Dos de cada tres viajeros españoles desconoce cuáles son las condiciones para poder reclamar una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado si la aerolínea es la responsable. Así concluye una encuesta de Gate28, la primera compañía española que ofrece un servicio de reclamaciones de compensación por retraso o cancelación del vuelo a nivel europeo, elaborada por Kantar TNS.

De acuerdo con la legislación europea 261/2004, todos los pasajeros víctimas de una cancelación, overbooking o de un retraso aéreo de al menos 3 horas pueden optar –salvo circunstancias excepcionales- a una indemnización de hasta 600 euros por persona. Asimismo, los afectados tienen hasta diez años para poder reclamar, siempre que conserven la tarjeta de embarque.

Según los resultados del estudio publicado hoy, el 75% de los viajeros sabe que puede reclamar una indemnización a una compañía aérea cuando es la responsable del retraso o cancelación de un vuelo, porcentaje que incrementa de forma significativa a medida que aumenta el número de aviones que el viajero toma al año, alcanzando el 92% entre los que han volado 5 o más veces durante los últimos doce meses. Asimismo, los viajeros de clase alta / media alta y los que cuentan con estudios superiores también figuran entre los que más conocimiento tienen de la posibilidad de reclamar, con un 85% y un 86%, respectivamente.

Sin embargo, tan sólo un 31% sabe que, para reclamar el vuelo, tiene que haber sufrido un retraso de al menos 3 horas. Este porcentaje se eleva al 47% entre los viajeros de 25 a 34 años, los solteros (43%) y los viajeros frecuentes (59%), es decir, los que han tomado 5 o más vuelos durante los últimos 12 meses. Por el contrario, un 13% sitúan la barrera en seis horas de retraso, un 17% es optimista y cree que se pude aplicar una indemnización a partir de una hora y otro 17% piensa que sólo se puede reclamar si el vuelo ha sido cancelado.

Con respecto a la cantidad de indemnización, ocho de cada diez españoles desconoce cuál es el importe máximo que puede llegar a reclamar y tan sólo un 3% sabe que se trata de 600€. Los empresarios y los profesionales liberales son lo que más conocimiento tienen de las cantidades a indemnizar en un contexto en el que el 10% de los viajeros la fija en un máximo de 400€, un 3% lo eleva a 1.000€ y un 5% cree que no hay límite.

Nadie sabe que tiene hasta 10 años para reclamar

Más de la mitad de los españoles (el 54%) cree que el tiempo máximo para reclamar son 6 meses desde la incidencia, mientras que prácticamente la otra mitad (un 45%) ha afirmado que no lo sabe y un 1% piensa que tiene hasta un año. Sin embargo, nadie está al corriente de que un pasajero puede reclamar una indemnización hasta 10 años después del vuelo.

Según ha afirmado hoy Frank Verschuur, Director General de Gate28 para la región Suroeste de Europa, el reglamento 261/2004 “no ha ido acompañado de una publicidad suficiente y los resultados de esta encuesta son una prueba de la desinformación que hay en España acerca de los derechos de los pasajeros aéreos”. “En Gate28, nuestro objetivo es ayudar a los pasajeros a reclamar los más de 500 millones de euros que las aerolíneas les deben de media cada año y hacerlo sin que le suponga ningún riesgo económico al pasajero, en un contexto en el que tan sólo un 5,4% de los españoles presentan una reclamación”, ha añadido.

El reglamento europeo establece que los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona. Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400€, mientras que la indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600€.

La encuesta de Gate28 fue realizada entre el 24 de octubre y el 4 de noviembre de 2016 sobre una muestra de 1.000 personas representativas de 15 a 75 años residentes en España.

Un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado

Para saber cuál es la indemnización que un pasajero puede reclamar, Gate28 cuenta con un calculador de indemnizaciones por vuelo retrasado, cancelado o con overbooking que permite saber al instante si un pasajero tiene derecho a reclamar una indemnización de hasta 600€ por persona. Gracias al apoyo de EUClaim, una de las mayores compañías europeas del sector -con una base datos de millones de vuelos e información meteorológica actualizada al momento-, los pasajeros pueden saber al instante, a través de la web de Gate28 y de forma gratuita, si tienen derecho a reclamar y qué indemnización podrían conseguir.