Por Julia Pedrol, content creator en The Hotels Network.

Cada vez son más los hoteleros escuchando la frase: “El viajero actual busca una experiencia personalizada”, pero ¿cuántos de ellos realmente entienden la esencia de la personalización? 

Desde el momento en que el usuario empieza a planear su viaje, tu hotel debería convertirse en su mejor opción. Para lograrlo, hay que brindar la mejor experiencia online posible, con contenido ajustado a los gustos, intereses y expectativas de cada visitante.

Aquí es donde entra en juego la personalización. Esta debe ofrecerse desde el momento en que el usuario aterriza a la web de tu hotel para pueda empezar a interactuar con tu marca, a sentir la esencia y a imaginarse cómo será su estancia.

Es necesario equiparse con las soluciones tecnológicas adecuadas para ofrecer una experiencia de reserva online verdaderamente personalizada. En The Hotels Network nos sentimos orgullosos de colaborar con varios de los hoteles de la Gold List 2020 de Condé Nast Traveler, ayudándoles a brindar a sus huéspedes una experiencia web personalizada. Echemos un vistazo a cómo 4 de los mejores hoteles del mundo han reinventado su estrategia de reserva directa y incluido un toque de personalización.

One&Only Le Saint Géran

Este icónico hotel es el protagonista de interminables días y escapadas de verano. Ubicado en una de las zonas más intragrameables del planeta, no es de extrañar que buena parte de su tráfico venga de esta fuente. 

Centrando buena parte de sus recursos de marketing en redes sociales, One&Only tiene una estrategia especialmente dirigida a esta audiencia. Para garantizar la consistencia entre sus diferentes canales, la marca muestra mensajes y ofertas exclusivas al tráfico que proviene de las redes. En el ejemplo vemos un Layer mostrado al tráfico de Instagram en el que se comunica un descuento de $100. ¡Que suban los followers!

Anantara Al Jabal Al Akhdar Resort

Anantara Al Jabal Al Akhdar Resort es conocido por crear experiencias singulares para cada uno de sus huéspedes. El lujoso resort, ubicado en las alturas de la legendaria Montaña Verde, invita a los viajeros a disfrutar de la belleza de los cañones, contemplar las estrellas en medio del desierto e incluso relajarse con los rituales del hammam omaní. 

Para conectar aun más con sus huéspedes, Anantara ha lanzado Anantara DISCOVERY, un programa de lealtad en el que los miembros disfrutan de ventajas y ahorros exclusivos en todas las propiedades. 

Con el objetivo de hacer crecer su club, la marca muestra una Nota Inteligente en la que invita a los usuarios a unirse y beneficiarse de las ventajas exclusivas. Segmentado a usuarios no miembros de Anantara DISCOVERY, la marca se asegura de que el mensaje solo se muestra a usuarios relevantes y dispara sus suscripciones.

The Oberoi, New Delhi

Símbolo del lujo indio, The Oberoi, New Delhi se esfuerza por apelar los deseos de todos sus viajeros. Ya sea un retiro espiritual, una aventura exótica o una luna de miel, la propiedad tiene todo lo necesario para adaptarse a cualquier huésped.

Plasmando esta visión a su experiencia de reserva online, la marca muestra en el motor de reservas un widget de Comparación de Precios. El valor añadido de este está en la forma en que se personaliza para cada usuario: muestra las OTAs más relevantes y adapta la moneda, idioma e impuestos a cada uno de ellos. Facilitando a los usuarios comparar tarifas sin necesidad de salir del motor de reservas, The Oberoi les da una razón de más por la que reservar de forma directa.

One&Only Palmilla

Otra propiedad de la lujosa marca One&Only forma parte de la Gold List 2020. Esta vez nos trasladamos a la península de Baja California, donde se encuentra One&Only Palmilla, un lujoso hotel abierto al mar. Su distintiva decoración mexicana y servicio impecable convierten a este hotel en único.

Para aumentar el valor de las reservas directas, la propiedad ha lanzado una campaña exclusivamente dirigida a los visitantes que buscan pasar estancias largas. Cuando un usuario busca hospedarse entre 4 y 8 noches, se le muestra una oferta en formato de Nota Inteligente. Pasando 4 noches o más en el hotel, los huéspedes pueden disfrutar de una noche totalmente gratuita. Esta promoción ha sido altamente efectiva, generando numerosas reservas directas. 

No hace falta formar parte de la Gold List para impresionar a los visitantes. Cada vez son más viajeros los que planean su estancia online y esperan una experiencia personalizada, así que no pierdas esta oportunidad y empieza a toma acción. Ahora más que nunca hay que tener claro que las experiencias hechas a medida deben ofrecerse desde el principio, en todos los puntos de contacto, no solo en la propiedad sino también online.