El conocimiento exhaustivo de las necesidades y preferencia de cada cliente es el paso previo necesario para el desarrollo de una oferta individualizada, la tan comentada personalización.

La aportación de la tecnología es clave en esta búsqueda de la estancia perfecta para cada cliente. En este sentido, un software CRM capaz de integrarse con el resto de herramientas que maneja el hotel en su día a día y que permite un acceso claro y sencillo a la información se convierte en un recurso fundamental.

La compañía Cendyn, especializada en el desarrollo de software CRM para hoteles, ha desarrollado una guía que explica cuáles son los pasos fundamentales para la correcta integración del CRM en la estructura de trabajo de los hoteles. Algunas de estas tareas básicas quedan resumidas en la siguiente infografía: