La cadena Best Western Hotels & Resorts ha sido galardonada como una de las diez  empresas más innovadoras del mundo en realidad aumentada y realidad virtual.

La cadena hotelera ha obtenido el sexto puesto en el ranking anual publicado por Fast Company, posicionándose como líder en el uso de estas tecnologías en el sector hotelero.

Por una parte, Best Western ha sido reconocida por la creación del programa “Best Western Virtual Reality Experience”.  Esta herramienta permite a los huéspedes potenciales visualizar las zonas que más les interesen antes de realizar su reserva.

Con videos 3D en 360°, narración personalizada y música, los usuarios se embarcan en recorridos interactivos por la piscina, el lobby, el gimnasio y las habitaciones.

Los clientes pueden examinar desde el diseño del espacio hasta la calidad de los muebles o el tamaño de la televisión.

Para el diseño de la aplicación, Best Western ha trabajado con Google para reunir 1,7 millones de fotos de sus 2.200 ubicaciones en Norteamérica. Posteriormente, añadió la tecnología de Street View para crear una experiencia de marketing más atractiva.

Formación en realidad virtual

Por otro lado, la compañía ha utilizado la realidad virtual como herramienta de capacitación para empleados con el programa “I Care Every Guest Every Time” (Cuido a cada huésped en todo momento), una iniciativa que ha mejorado las relaciones con los clientes que aprovecha la realidad virtual para transformar la comunicación entre el personal de recepción y los huéspedes.

Este programa utiliza un simulador virtual que permite al personal de servicios de los hoteles desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal en escenarios reales, con avatares y módulos de resolución de conflictos.

Los usuarios que ya lo han utilizado han observado importantes mejoras en sus aptitudes y los clientes también muestran mayor satisfacción en el servicio obtenido, tal como demuestra la encuesta Medallia de Best Western.

“Nos sentimos muy orgullosos de haber recibido este gran reconocimiento por parte de Fast Company. Este premio pone de manifiesto el compromiso de Best Western con la aplicación de los últimos avances tecnológicos para satisfacer las necesidades de todos los usuarios. Ahora, gracias a la implantación de nuestros programas de realidad virtual, se ha establecido un nuevo estándar para la atención al cliente en el sector hotelero en beneficio de todos los viajeros del mundo”, afirma Oriol Maresch, director de Desarrollo y Operaciones de Best Western Hotels & Resorts para España y Portugal.

Best Western ha diseñado estos programas como parte de su renovación de marca, con una inversión de 2.000 millones de dólares.