Google ha anunciado, tanto en Twitter como en sus foros, que notificará a los clientes o usuarios que dejen comentarios en los resultados de Google Local después de que los propietarios respondan a dichos comentarios.
Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico cuando responda una empresa. Google también planea agregar notificaciones push móviles en el futuro.
Marissa Nordahl, community manager de Google My Business, ha explicado que, «cuando las empresas responden o actualizan las respuestas a las opiniones de los clientes, ahora el cliente recibe una notificación por correo electrónico. La respuesta de la empresa se publica inmediatamente y, cinco minutos después, se envía la notificación. Esta demora de cinco minutos le da tiempo al dueño del negocio para hacer cualquier corrección a su respuesta después de enviarla».
El correo electrónico de notificación informa al cliente de una respuesta a su comentario, y contiene un enlace a una página con la respuesta completa del propietario. Esta respuesta se publica inmediatamente en Google Search y Google Maps.
Cabe la posibilidad de que las empresas cuiden más el tipo de respuestas que dejan a los comentarios ahora que los usuarios serán notificados de dichas respuestas.
Esta nueva herramienta es un movimiento de Google para posicionarse ante empresas como Yelp, Facebook o TripAdvisor como la referencia de los negocios a la hora de gestionar su reputación online.
