La plataforma de software Caveau ha anunciado su colaboración con Aparto Suites Muralto, establecimiento hotelero en el centro de Madrid, con el fin de cerrar la brecha existente en el proceso de recopilación de datos de tarjetas de crédito, en concreto en aquellas transacciones que se realizan directamente con el establecimiento por teléfono, correo electrónico o fax.
José Luis Alonso, director de Aparto Suites Muralto, se encarga de adaptar todos los procedimientos y estructuras para que cumplan con los requisitos empresariales actuales e innovadores relacionados con el sector turístico. Según Alonso, resultó difícil encontrar un proveedor que comprendiera su necesidad de encontrar una solución para recopilar los datos de las tarjetas de crédito de los clientes, respetando los estándares de PCI DSS y la normativa GDPR, sin obligar a ambas partes a realizar una transacción bancaria, sino simplemente para garantizar la reserva directa realizada en el establecimiento. «Tras meses de búsqueda, no había encontrado ninguna solución que no fuera una pasarela de pago a través de un banco y que además no obligase a una vinculación con una página web. Dado que nuestro problema es específico del sector hotelero, Caveau fue la única empresa que entendió nuestras necesidades», explica.
En cuestión de días, Caveau proporcionó a Aparto Suites Muralto las herramientas necesarias para recopilar y proteger los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes, independientemente del canal a través del cual se hubiera realizado la reserva. Brian Dass, responsable de seguridad de Caveau, afirma: «Como en muchas otras ocasiones, nuestra experiencia y comprensión del sector de los viajes entra en juego para ayudar a los establecimientos hoteleros a reducir los riesgos asociados al cumplimiento de la normativa GDPR y los estándares PCI DSS. Nuestra tecnología de protección de tarjetas de crédito está diseñada para limitar los riesgos relacionados con el procesamiento, almacenamiento y transmisión de los datos personales y de las tarjetas de crédito en un formato adecuado para la normativa GDPR, los estándares PCI y la información de identificación personal. Nos enorgullece poder ofrecer soluciones flexibles y asequibles que cumplan con las nuevas regulaciones del sector y protejan la transmisión de los datos de los clientes, sus valiosos activos y su reputación en la red».
De esta forma, los establecimientos hoteleros que reciben información con datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, pueden enviar al cliente un enlace temporal para recopilar los datos de forma segura. «Hemos integrado esta herramienta en nuestro proceso de reserva dentro del PMS (Property Management System) y en aquellos confirmaciones por correo electrónico, lo que aumenta la fiabilidad y la seguridad de las reservas directas. Estamos muy satisfechos de haber encontrado una respuesta que se adapte a nuestras exigencias, tanto económicas como normativas y que haya resuelto por completo nuestro problema. La respuesta de nuestros clientes ha sido muy positiva y se alegran de saber que sus datos personales están 100 % seguros», afirma Alonso.
