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En el artículo de este mes he tratado de reunir las últimas novedades en el sector hotelero en los campos del Revenue Management, la Distribución y el Marketing Hotelero del mes de noviembre de 2019.
Antes de empezar quiero hablarte del Training “Cómo Convertirte en Consultor Independiente de Revenue Management y Marketing Hotelero” y la presentación de la comunidad Revenue Knowmads que ofrecí de forma gratuita el pasado 3 de diciembre y que estará disponible hasta el 16 de diciembre en https://www.revenueknowmads.com/training/
EVENTOS
El pasado 29 de noviembre tuve la suerte de participar en la cena de gala que la AEDH hace todos los años y en la que entrega premios a sus asociados en diferentes disciplinas. En esta se otorgó también el premio al hotel más innovador, iniciativa impulsada por Hotelkit y en la cual yo participé como jurado y que en esta edición recayó en el Hotel Almanac por su app para atender a sus clientes ¡Os animo a participar el año que viene!
Este diciembre no quedan eventos relevantes que resaltar pero pronto tenemos Fitur donde por primera vez participaré con stand propio bajo el nombre Revenue Management World y que estará en el pabellón 8 stand 8D18B. Estamos preparando un montón de sorpresas, entre ellas ¡una quedada de Revenue Managers y profesionales del Marketing Hotelero! aún no tenemos fechas pero, bien quieras una reunión conmigo o bien quieras asistir a la quedada escríbeme a [email protected] y nos organizamos.
BOOKING
Llevamos varios años hablando del auge de la venta de experiencias en destino por parte de las principales OTAs. Pues bien, parece que representantes de Booking.com han enviado diversas comunicaciones a algunos turoperadores y partners en la venta de tours y actividades en las que afirman que la OTA no añadirá más experiencias a su portfolio, al menos de momento.
Por otro lado muchos hoteleros han recibido un correo electrónico de Booking en el que se indica que, a partir del 2 de diciembre, tendrás acceso a un público más amplio, ya que tus tarifas Genius se ofrecerán a los viajeros más frecuentes de otras compañías de la familia Booking Holdings. Mi recomendación es que bloquees todo este tipo de iniciativas si quieres tener bien controlado quién está vendiendo tu producto y a qué precio.
EXPEDIA
Parece que Expedia comienza a penalizar a los hoteles que añaden ‘resort fees’ en el ranking de búsqueda de algunos hoteles en Expedia.com y Hotels.com. Se trata de los hoteles que añaden las famosas ‘resort fees’ o tarifas de resorts a los precios básicos de sus habitaciones. Las razones aportadas por la compañía son la transparencia y mostrar respeto por sus socios hoteleros de tal manera que los anuncios de hoteles que añaden estas resort fees aparecerán más abajo en los rankings de las páginas de Expedia. Esto ocurre poco después de que Booking Holdings anunciara hace varios meses que comenzaría a cobrar comisiones a los hoteles sobre este tipo de tarifas.
Parece que Google Maps quiere ayudar al viajero a que sus experiencias sean lo más agradables posibles y ha unido Google Maps y Google Translate incorporando una nueva funcionalidad al traductor que permitirá a tu teléfono pronunciar el nombre y la dirección en el idioma del lugar donde te encuentres.
TRIP.COM (ANTES CTRIP)
Parece que TRIP.COM, el mayor proveedor de viajes de China, y AENA han alcanzado un acuerdo para impulsar el tráfico aéreo entre China y España. El gasto medio del turista chino en España asciende a 2.800 euros, es decir siete veces por encima del gasto promedio de un turista europeo. Si has tenido cliente chino en tu establecimiento sabrás que sus costumbres son muy diferentes a las nuestras y sus necesidades también ¿Has empezado a estudiar este nicho para tu hotel?
Además ha anunciado una alianza estratégica con TripAdvisor para expandir la cooperación global, incluyendo la creación de una joint venture y acuerdos de distribución de contenido seleccionado de TripAdvisor en las principales marcas de Trip.com Group, incluyendo Trip.com, Ctrip, Skyscanner y Qunar en todo el mundo y ambas empresas han acordado compartir inventario.
EDREAMS
EDreams Odigeo ha añadido la comercialización de hoteles a su modelo de suscripción ‘Prime’ (su servicio de fidelización) en su objetivo de añadir nuevos productos y entrar en otros mercados. Además parece que en breve lanzará productos de paquetes vacacionales dinámicos y alquiler de coches.Parece que EDreams está empezando a pasar de ser un negocio centrado en la transacción de vuelos a convertirse en una one stop shop.
Facebook acaba de presentar oficialmente su nueva función de pagos: Facebook Pay por lo que te recomiendo que estés preparado para adaptarlo a tu hotel y que preguntes a tu motor de reservas si está al corriente de esto.
DISTRIBUCION TRADICIONAL
Mientras que Hotelbeds no solo se mantiene, sino que crece, y firma un acuerdo de distribución hotelera con EasyJet Holidays con el objetivo de revolucionar el sector gracias al diseño de vacaciones flexibles y de gran valor para hoteles en toda Europa quedando Hotelbeds como proveedor de alojamiento, parece que la desaparecida Thomas Cook, tal y como la conocíamos, está obligando a las empresas a cambiar su estrategia de Marketing con una tendencia más enfocada al marketing online.
Lejos de tomárselo como algo negativo parece que los hoteleros de canarias tienen dos visiones: la visión a corto plazo, en la que era inevitable sufrir una pérdida de plazas y notar el efecto inmediato; y la visión a largo plazo, que es la más importante, y en la que los expertos coinciden en que no va a ser un problema de futuro importante para Canarias, aunque aún ven un handicap: el transporte aéreo.
Según dicen, piensan que estamos llegando al escenario de hace 20 años y que van a acabar en manos otra vez de tres grandes turoperadores y que las OTA van a tener muy difícil vender un vuelo si no se toman medidas según palabras de Jorge Marichal, presidente de la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife con muchas papeletas para convertirse en presidente de la CEHAT al ser, a día de hoy, el único que ha presentado candidatura.
¡Y hasta aquí el programa de este mes! ¡Nos vemos el mes que viene!
*ENLACES PODCAST*
https://open.spotify.com/episode/3GASwDu6t4KY9Kg4NGfhXs
https://podcasts.apple.com/es/podcast/diciembre19-lo-mejor-del-revenue-management-la-distribución/id1182931690?i=1000459075893
