Las plataformas sociales han jugado un papel importante en nuestro proceso de interacción con los clientes durante la mayor parte de las dos últimas décadas.
Si hasta ahora nunca has considerado cómo tu negocio puede utilizar las redes sociales para mejorar el servicio al cliente, definitivamente es hora de que lo hagas, y las estadísticas incluidas en esta infografía sólo refuerzan la relevancia de los redes en esta función.
De hecho, según los datos incluidos en este gráfico de CallCenter Hosting, el 80 por ciento de los consumidores utilizan ahora las plataformas sociales para relacionarse con las marcas.
Las redes son más rápidas que teléfono, pueden tener una mayor capacidad de respuesta y están disponibles en las plataformas en las que la gente pasa cada vez más tiempo.
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