2019 no ha sido un año particularmente sencillo para Expedia. La OTA presentó en el tercer trimestre del curso uno de sus peores resultados financieros y las desavenencias sobre el rumbo de la compañía desembocaron en la marcha de su, CEO Mark Okerstrom.

El VI Foro Hotusa, celebrado en Madrid, ha contado con la participación de Cyril Ranque, presidente de Travel Partners Group en Expedia. El portavoz de la OTA fue invitado a hablar de las nuevas estrategias de comercialización de productos turísticos.

Estas han sido algunas de las intervenciones más destacadas de Ranque:

> La innovación en los viajes se está enfocando en eliminar fricción. Como ejemplo, el reconocimiento facial que algunas aerolíneas han puesto ya en marcha en Estados Unidos como Delta o American Airlines.

> Cuanto más grande es una compañía, más importante es organizarse en función de cada pequeña innovación para probar soluciones del modo más rápido posible, y después escalar esa solución.

> La fidelización es cada vez menos importante en los viajes de negocio. Para muchos de los clientes lleva demasiado tiempo conseguir una recompensa. Las empresas deben elegir dónde prefieren beneficiar a los usuarios: ese valor no tiene por qué estar en el precio o en los programas de fidelización, sino más bien en la experiencia del cliente.

> El avance de Google es un reto no sólo para nosotros sino para todas las compañías. Debemos invertir en un servicio al cliente que le convenza de acudir directamente a nosotros. Que encuentre un valor que no encuentra en Google. Google no tiene la experiencia en el sector, ni controla las transacciones o el servicio al cliente.

> Gracias a los datos podemos ofrecer un producto más personalizado a nuestros clientes, y esa es una información que podemos compartir con nuestros proveedores de alojamiento.

> Amazon ya intentó entrar en la industria de los viajes y no les fue demasiado bien. Creo que llegará un momento en que den este paso, la cuestión es cuándo. Es una gran compañía; mientras juegue con las mismas reglas que los demás, me parece fantástico.

> Somos los primeros interesados en preservar la integridad de precios y vigilar que todos los intermediarios implicados cumplen con la paridad de precios.

> Cuanto más se respete la integridad de precios menos necesarios serán los metabuscadores. La integración de sistemas sólo puede ir a mejor y eso es lo que necesita la industria. Es complicado poner en marcha estrategias de Revenue Management si los viajeros encuentran una gran diversidad de precios en los metabuscadores.

> Agencias y hoteles vamos a necesitar tecnología para mostrar del mejor modo posible el valor de cada hotel de modo que los establecimientos no compitan únicamente por precio.

> Varias marcas están añadiendo apartamentos en su inventario, paquetes vacacionales… están tratando de poner en marcha plataformas cada vez más completas. Nosotros también queremos tener toda la oferta y conectarla con toda la demanda existente.

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