Sojern y Phocuswright han reunido en su último informe diez tendencias de futuro sobre el comportamiento de los viajeros para mantenernos a la vanguardia de la comercialización turística en 2021.

«Estas tendencias se desarrollaron a partir de conversaciones que hemos tenido con nuestros clientes de todo el mundo sobre lo que les funciona, así como los hallazgos de nuestra asociación con Phocuswright», explica la firma Sojern en un comunicado.

Tendencia #1:

Establecer expectativas adecuadas. Incluso los viajeros más experimentados no están seguros en este momento. Aquellos viajeros de última hora que se subieron a un vuelo de fin de semana y sólo reservaron su hotel después de haber aterrizado, ahora están haciendo una extensa investigación de antemano. En primer lugar, necesitan saber si el hotel está abierto, y si es así, ¿cómo es la experiencia cuando llegan? ¿Reservaron con la percepción de que la piscina y el restaurante estarían abiertos sólo para descubrir que pasarán todo el tiempo en la habitación?

Tendencia #2:

Ampliar más allá de la limpieza. Los comercializadores de hoteles y atracciones aseguran que aunque es importante mostrar todo lo que están haciendo para mantener a los huéspedes seguros y mantener las políticas de limpieza a fondo, hay que ir más allá para fomentar la reserva. Las políticas de limpieza sólidas son ahora la expectativa, así que, ¿qué los diferencia? Es importante identificar este factor de diferenciación.

Tendencia #3:

Llegar a los huéspedes pasados. Como habrás experimentado personalmente al reservar un viaje durante la pandemia, tiendes a gravitar hacia destinos, hoteles o atracciones que ya has visitado. Nuevos lugares pueden representar un mayor riesgo. Aproveche esta oportunidad para dirigirte a aquellos viajeros que ya han visitado tu web, se han alojado contigo o han visitado tu actividad anteriormente.

Tendencia #4:

Utiliza anuncios de valor y los descuentos. La encuesta de Sojern y Phocuswright revela que las consecuencias económicas de la pandemia están causando disminuciones en los presupuestos de los viajes. Los encuestados identificaron los descuentos como el principal incentivo para reservar directamente con los proveedores. Pero no tienes que hacer tus anuncios de descuento estándar ahora mismo, ¡sé creativo! Piensa en ideas como: «Reserva 3, recibe 1 gratis», «10% de descuento con tu permiso de conducir local», o «Reserva ahora, recibe un crédito de 50 euros para el hotel».

Tendencia #5:

Ofrecer reservas y cancelaciones flexibles. Aunque hemos escuchado esto frecuentemente desde el golpe de la pandemia, los datos de esta encuesta prueban que la flexibilidad está jugando un papel cada vez más importante. Los viajeros temen que los cambios en la gravedad de la pandemia puedan provocar la cancelación de viajes y la pérdida de su dinero. Alrededor del 70% de los encuestados dijeron que sólo reservarían un viaje con opciones flexibles de reserva.

Tendencia #6:

Ir a lo digital, ir a lo móvil, ir a lo multicanal. Las tasas de adopción digital impulsadas por COVID-19 a nivel mundial han cubierto décadas en días. Un 40% más de consumidores están usando los medios sociales, gran parte de los cuales ocurre en el móvil. Los datos de Sojern revelan que las reservas de viajes se están acelerando en los canales móviles en todas las categorías de viajes desde que comenzó la pandemia.

Tendencia #7:

Aprovechar las asociaciones locales para impulsar la demanda. Un plan de marketing cooperativo es una gran solución para estirar los dólares de marketing, ampliar la escala de sus mensajes y, en última instancia, ayudar a una recuperación más rápida. A menudo vemos a un DMO establecer la Co-Op, ya que tienen un buen manejo en el que las empresas pueden participar.

Tendencia #8:

Impulsar la demanda usando un enfoque económico y de potenciación del canal propio. Hemos resaltado la importancia de las reservas directas, pero COVID-19 trae nuevos desafíos que pueden requerir la adopción de este enfoque dado que los viajes de negocios no van a volver pronto.

Tendencia #9:

Conectar de forma creativa con los clientes. Con los profesionales del marketing de viajes de todo el mundo intentando captar la atención de los viajeros que sueñan y reservan, prueba ideas listas para que sus creativos publicitarios hagan llegar su mensaje a los clientes potenciales. Algunas ofertas únicas que hemos visto? «Trabajo desde el hotel» y «Escuelas» que promueven que la gente trabaje y aprenda a distancia.

Tendencia #10:

Prepárate para un mundo sin cookies. Mientras que la publicidad en línea hoy en día utiliza «cookies» para dirigirse a los usuarios y rastrear el rendimiento de la publicidad, estas cookies de terceros ya no estarán activas en 2022. Las empresas están cambiando sus estrategias para implementar identificadores de «correo electrónico hash», que permiten continuar la comercialización a los usuarios, pero con un enfoque en la privacidad.