En su conferencia anual para socios, explore ’20, Expedia Group ha compartido su compromiso continuo de centrarse en la innovación tecnológica como impulsor de la recuperación y de la industria.
La OTA ha hecho un llamamiento a todos los actores del ecosistema turístico global, a los que invita a adaptarse a los cambios en las expectativas de los viajeros en áreas críticas como la flexibilidad, la limpieza y la comunicación, con el objetivo de restaurar la confianza del viajero.
Durante la sesión el CEO de Expedia, Peter Kern, mantuvo un encuentro con la prensa especializada en el que pudimos preguntarle sobre el futuro rumbo de la compañía y su visión sobre la competencia que ejercen Google o Airbnb. Estas son algunas de sus principales valoraciones:
- Sobre Google: Tenemos que hacer un mejor trabajo en desarrollo de productos y experiencia del cliente, así como mejorar las relaciones de nuestros clientes (los hoteles) con sus propios clientes. Google está aquí para quedarse: nosotros no decimos que deba desaparecer, pero sí queremos participar en un escaparate que sea justo.
- Sobre Airbnb: En el terreno de las experiencias online, lo cierto es que no las vemos como una alternativa a las experiencias físicas o reales. Pero hay que reconocer que Airbnb ha conseguido asociar su marca a un tipo de alojamiento y de experiencia y pienso que les dará buenos resultados.
- Sobre la competencia en tecnología: No es imposible que Google sea un rival en el futuro como proveedor de tecnología. Incluso con sus nuevas herramientas de datos sobre búsquedas, la información que ofrecen no está tan especializada o segmentada como la que nosotros podemos dar a nuestros socios. No vemos a Google como competencia pero sí nos preguntamos si ellos estarán dispuestos a facilitar un mercado más competitivo.
- Sobre las actividades en destino: Estamos tratando de simplificar la experiencia del cliente, y las actividades tienen mucho campo de desarrollo para nosotros y para las propias empresas de actividades. Queremos ser más robustos en esa parte y mejorar nuestras relaciones b2b en ese sector.
- Sobre la relación de Expedia con los hoteles: Nunca se puede hacer suficiente y todos hemos sufrido durante esta pandemia. Hemos tratado de hacer lo que podíamos y de ser justos con el mercado. Nuestro programa de ayuda a los hoteles ha tenido una gran aceptación y ahora nuestro objetivo es ayudar a todos los hoteles a recuperarse del modo más rápido posible, aportando herramientas y datos que les faciliten esta tarea. Ojalá todos los hoteles conocieran todas las posibilidades que podemos ofrecerles.
- Sobre el futuro de los viajes: Querremos viajar y estaremos listos para viajar. Dentro de Expedia queremos jugar un papel importante en este sentido, debemos perfeccionar nuestra tecnología y nuestros datos para ofrecer ofrecer las mejores soluciones a nuestros proveedores y clientes. No creo que nos lancemos a los alquileres en lugar de los hoteles o al mercado nacional en lugar del internacional: nuestro foco está en el viajero y queremos cubrir todos los segmentos. Soy tremendamente optimista de cara al futuro de los viajes.
La edición virtual de explore ’20 continúa el jueves 10 de diciembre, con dos representantes destacados de la industria turística, Rick Steves y Gloria Guevara, presidenta y CEO de World Travel & Tourism Council.
Las grabaciones bajo demanda de explore ’20 estarán disponibles en http://www.
