En medio de la pandemia, el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad es necesario para ofrecer un servicio correcto a los huéspedes.
La tecnología está ayudando a gestionar muchas actividades que antes se hacían de manera presencial. Así las cosas, la tecnología pasa de ser una opción a una necesidad para muchos hoteles.
La digitalización del check-in facilita la llegada de los huéspedes a los hoteles, evitando el contacto directo con extraños. El check-in Online agrupa toda la información que el hotel requiere de un turista, incluido el escaneo de pasaporte o tarjeta de identificación, firma e incluso un escaneo facial.
Estos datos se colocan en un sistema online y se transfieren al establecimiento antes de que llegue el huésped.
Con esta tecnología se consigue reducir el contacto, eliminando las colas y acelerando el proceso en la recepción.
Otro aspecto a considerar es el horario flexible del check-in. Los hoteles compiten con Airbnb y con otras ofertas en el mercado que casi siempre tienen un check-in 24-7.
¿Por qué es importante?
Este sistema tiene muchos beneficios para el establecimiento, brindando a los huéspedes una experiencia check-in rápida y segura. Los principales puntos por lo que es importante son:
- Distanciamiento social.
- Más higiénico.
- Más rápido.
- Ahorra mano de obra tanto para usted como para su cliente.
- Se puede hacer en cualquier momento en cualquier dispositivo.
Ahora la respuesta larga. ¿Por qué es crucial esta tecnología en la hotelería y qué aporta a tu hotel?
En primer lugar, estamos viviendo una pandemia, la gente está preocupada por las normas de higiene y seguridad y la mayoría de nosotros no nos sentimos cómodos con el contacto cercano con extraños.
En segundo lugar, ¿recuerdas cómo la facturación online revolucionó el sector aéreo? ¿Cómo dejamos de hacer cola y empezamos a facturar en nuestros teléfonos/ordenadores en casa un día antes del vuelo? Eso es lo que el check-in online puede hacer por tu hotel.
Cuatro claves:
- Reduce las colas
- Acelera o elimina por completo los procesos en su recepción
- El personal puede centrarse en otras tareas más relevantes (y humanas).
- Y, en general, podrás estas cosas sin problemas y sin papel, dando al huésped una forma más moderna y menos pesada de hacer el check-in.
Los huéspedes suelen llegar cansados y necesitan descansar, o bien llegan listos para salir a la ciudad y explorar los alrededores. Si se les ofrece una experiencia de check-in rápida, se sentirán mejor a su llegada.
Si liberas al personal de los procedimientos de facturación, podrá centrarse en otras tareas (posiblemente más importantes). Por ejemplo, pueden dedicar más tiempo a relacionarse con los huéspedes. De este modo, podrán conocer de primera mano lo que les gusta y lo que no les gusta de tu establecimiento.
¿Y a partir de aquí qué se puede hacer?
Empieza por pensar en cómo cambiaría el check in online la dinámica de trabajo de tu hotel y de tu equipo. Piensa qué tipo de soluciones puedes implementar fácilmente, cuáles son las opciones que ya existen, cuál puedse pagar y cuál tiene una integración con tu PMS o sistema de mensajería.
Los códigos de las habitaciones se distribuyen muy fácilmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto, mientras que las tarjetas de las llaves todavía tienen que recogerse en la recepción.
Estos mensajes pueden:
- Especificar las horas de entrada y salida
- Permitir que los clientes avisen de su hora de entrada
- Ver las entradas y salidas del día
- Permitir a los huéspedes hacer el check-in con antelación
- Procesar los pagos del check out e imprimir/enviar las facturas
- Enviar correos antes y después del check-in
Ni siquiera necesitas un sistema de check-in para hoteles, tu PMS, CRM o herramienta de Upselling debería poder hacerlo por ti.
Información original publicada por Guestjoy.
