Mientras el turismo se reactiva, la competencia por atraer al cliente es feroz. Captar esa demanda en alza pasa por ofrecer una experiencia de compra más personalizada y diferenciar la propuesta de valor de tu hotel.
Un programa de fidelización que inspire y convenza a tus clientes puede ayudarte a conseguirlo.
Mucho se habla de fidelización últimamente, y de la creciente necesidad de poner el foco en fidelizar a nuestros clientes.
Muchos hoteles y cadenas se llegan a bloquear a la hora de enfrentarse a este todavía desconocido reto.
Como adelantábamos en este artículo de noviembre 2020, una estrategia de fidelización es una herramienta imprescindible en un escenario post Covid.
Hoy te queremos contar cinco razones (¡y nos ha costado elegir solo cinco!) por las que trabajar tu estrategia de fidelización es mucho más que una idea que debes considerar. ¡Es una necesidad!
1 – Es una gran herramienta para apoyar tu venta directa
Es una de las mejores palancas para apoyar tu canal directo. Por un lado, un programa de fidelización te permite luchar contra las famosas (y temidas) disparidades de terceros. Ninguna OTA va a pedirte que le iguales las condiciones de tu programa de fidelización y no olvides que ellas también tienen el suyo propio.
Un descuento extra a los clientes que reserven directamente en tu canal directo será un buen incentivo para que se decantan por él, y sobra decir que tu canal siempre será el más rentable.
2 – Ayuda al conocimiento de cliente
Un programa de fidelización ofrece a sus usuarios registrados una serie de descuentos o beneficios que potencian tu canal directo. A cambio de estas ventajas el usuario está dispuesto a compartir cierta información contigo (que le pedirás en el formulario de registro).
Y la información es poder. Conocer a tus clientes te ayudará a saber lo que quieren, a personalizar mucho más tus campañas de marketing y, en consecuencia, a ser mucho más eficiente.
3 – Es hasta 10 veces más barato fidelizar un cliente que captar uno nuevo
Todos hemos llegado a interiorizar que es necesario un presupuesto específico para activar campañas en canales de marketing digital que nos permitan atraer tráfico cualificado a nuestra web, pero, ¿y después?
Si tu relación con los clientes acaba en el momento de la venta estarás perdiendo un potencial enorme. Mantener la relación con tus clientes hasta llegar a fidelizarlos hará que éstos vuelvan a ti cuando quieran volver a disfrutar de unas vacaciones.
Y eso siempre te va a resultar más barato que cualquier inversión en marketing.
4 – El ticket medio de un cliente fidelizado es hasta un 20% mayor
Un cliente que ya te conoce y que confía en ti, en tu producto o servicio y en tu marca es mucho menos sensible al precio. Tanto, que sus tickets medios son hasta un 20% más elevados.
Aumentan las estancias, son más propensos a reservar habitaciones y regímenes superiores y son, por norma general, más consumidores de servicios adicionales.
Ten en cuenta la Ley de Pareto: El 80% de tus ingresos vienen generados por el 20% de tus clientes. ¿Sabes quiénes son? Efectivamente, ¡tus clientes fidelizados!
5 – Un cliente fidelizado es un embajador
Llegar a convertir a tus clientes en clientes fidelizados hace que tengas prescriptores y embajadores de marca repartidos por todo el mundo.
La tecnología y los nuevos métodos de marketing son aliados fundamentales, pero el “boca a boca” sigue funcionando a la perfección y es la mejor publicidad con la que puedes contar.
Como dijo Walt Disney, “hazlo tan bien como para que vuelvan y, además, se traigan a sus amigos».
Para nosotros la premisa es clara. La fidelización es y será clave para diferenciar tu propuesta de valor, aumentar tu venta directa y generar muchas más rentabilidad para tu hotel.
Roiback (www.roiback.com) es una empresa internacional especialista en la gestión del canal directo de ventas de hoteles. Creada en 2010 en Palma de Mallorca, ofrece soluciones a cerca de 2.000 hoteles en más de 50 países, para incrementar sus ventas directas online y su rentabilidad.
