El jueves 12 de mayo, el Instituto de Emprendimiento Avanzado (IEA), la Asociación Española de directores de Hotel (AEDH), el Centro de Alto Rendimiento Turístico (CART), Tesipro, Revenue Control Data y Witbooking organizaron una jornada de trabajo que contó con la colaboración de SiteMinder.

El objetivo de la sesión era muy claro: delimitar cuánta tecnología necesitan los establecimientos hoteleros para optimizar los procesos y mejorar su rentabilidad, en una época claramente marcada por conceptos como digitalización, transformación o tecnificación.

El jueves 12 de mayo se dieron cita en la sede madrileña del IEAvanzado las principales empresas de software para hoteles en España, con el fin último de dar respuesta a una de las preguntas que con más frecuencia se ha realizado los hoteleros en el último año: ¿Cuánta tecnología necesita mi hotel?

Tesipro (PMS), Witbooking (BE), SiteMinder (Channel Manager) y Revenue Control Data (RMS), abordaron estas y otras muchas cuestiones, en una jornada donde la practicidad de los contenidos fue la protagonista.

El acto fue introducido por Juan Claudio Abelló, presidente del IEAvanzado, quien destacó la capacidad de recuperación de la actividad turística en España tras la pandemia, poniendo en valor la necesidad de la tecnología como un puente hacia la excelencia.

Seguidamente, fue Juan Ignacio Díaz Bidart, director del gabinete del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio quien realizó un análisis de los últimos datos registrados en el sector. En este sentido, Bidart puntualizó que «aunque todavía no hemos alcanzado los porcentajes de llegadas y pernoctaciones registrados en el año 2019, en el verano podríamos superar los niveles de la época pre-pandemia».

Adicionalmente, Juan Ignacio incidió en la importancia de conocer al turista más actual como una de las claves del éxito de la recuperación del turismo en España. Un turista que el mismo definió como medioambientalmente responsable e hiperconectado, haciendo hincapié en la necesidad de utilizar la tecnología para crear experiencias personalizadas acordes a sus gustos y preferencias, fundamentadas, entre otras, en conceptos como la economía circular.

En otro orden de cosas, Manuel Ortiz, CEO de Tesipro (PMS), comenzó su intervención destacando el hecho de que acumular kilos y kilos de tecnología no asegura mejores resultados, todo lo contrario, podría dar muchos dolores de cabeza. Ortiz, quiso, además, dejar bien claro que «cada establecimiento debe pensar y definir perfectamente sus objetivos y establecer estrategias acordes a los mismos y para eso la tecnología es un medio, pero no un fin en sí mismo».

Adicionalmente, el CEO de Tesipro, recordó a los asistentes que «aunque hemos hablado mucho de transformación digital, todavía hoy, en muchas ocasiones, comenzamos este proceso por lo “digital” en lugar de reflexionar sobre lo que significa realmente la transformación y que es lo que debemos cambiar en función de nuestras necesidades».

Como consecuencia, el primer mensaje que Manuel lanza a los hoteleros fue «un sí rotundo a la tecnología, pero siendo conocedores del valor que nos aporta».

De forma más concreta, y haciendo ya referencia a la solución PMS para hoteles, Ortiz puso de manifiesto la importancia de las personas y del acompañamiento en la implementación del software para maximizar los resultados señalando que «una solución local que conozca perfectamente el mercado siempre nos hará el trabajo más fácil. La proximidad es una de las claves para crear una simbiosis perfecta entre proveedor, hotel y cliente».

Igualmente, el CEO de Tesipro quiso destacar que no es lo mismo un PMS simple que sencillo: «la sencillez nos lleva a un ecosistema de herramientas perfectamente interconectadas que minimizan el número de proveedores y, por tanto, simplifican los procesos. Lo “simple”, muchas veces, nos lleva a un PMS del que cuelgan muchísimas soluciones que complican el camino a la excelencia en la gestión de dato. Un dato que, además, por sí mismo no vale nada, es fundamental poder convertirlo en información».

Por su parte, Ventura Martí, CEO de Witbooking (BE), inició su exposición enfatizando en la necesidad de encontrar soluciones definitivas que apoyen e incrementen la venta directa, repasando los check points que permitirán medir al hotelero la perfecta adecuación de su motor de reservas a su establecimiento: fidelización, pagos smart, paquetes y cheques regalo y customización e introduciendo a los asistentes una nueva funcionalidad orientada a minimizar las disparidades generadas como consecuencia de la intermediación online: el resucitador de tarifas.

En lo relativo a la fidelización Ventura dejó de manifiesto que «debemos conocer a nuestro viajero. Es el momento de trabajar en un área de clientes que nos permita ofrecerles condiciones especiales, mientras que recogemos sus datos para poder mejorar su experiencia».

El CEO de Witbooking, quiso, además, dejar patente la importancia de tener un sistema de pagos personalizado o la posibilidad de poner a disposición del cliente paquetes y cheque regalo que nos permitan generar disparidades indirectas, incrementando nuestra competitividad frente a las OTAs.

Adicionalmente, Martí, detalló una de las principales causas de la generación de disparidades observadas por la empresa y anunció que ya estaba disponible en el motor de reservas de Witbooking el «resucitador de tarifas». Una funcionalidad que permitirá al hotelero desde el mismo motor y en tiempo real, ofrecer las mejores condiciones al turista cuando una tarifa no está disponible para un periodo de tiempo determinado por cuestiones de anticipación o estancia mínima, entre otras.

La intervención de Lucía Elso, Senior Business Development Manager de SiteMinder (Channel Manager), supuso una continuación a la exposición de Ventura Martí.

Elso hizo referencia, en este caso, a la importancia de centralizar la comercialización del inventario de un hotel en una única plataforma con el objetivo de tener controlados de forma continua a la totalidad de los canales de venta y optimizar, de esta manera, los procesos.

Lucía, insistió, además, en que no se debe obviar que el turista está cada día más tecnificado, hasta el punto de que el comercio electrónico se impone sobre cualquier otra forma de comercialización, destacando el hecho de que el año 2021 la web del hotel se convirtió en el segundo canal más utilizado por los viajeros, lo que hace imprescindible trabajar en la integración de todas las herramientas tecnológicas de gestión hotelera «debemos evolucionar hacia una plataforma de comercio hotelero mucho
más transversal. Reducir el número de proveedores nos permitirá ser más dinámicos y autónomos, facilitando el proceso de toma de decisiones»

La última intervención corrió a cargo de Meritxell Pérez Vilalta, fundadora y CEO de HotelsDot y Revenue Control Data (RMS). Meritxell inició su exposición con un mensaje muy claro: «la tecnología solo tiene sentido cuando existe una necesidad y esto es lo que hemos hecho en Revenue Control Data, detectar los aspectos de mejora con respecto a la gestión de ingresos y orientar todos nuestros esfuerzos a incrementar y potenciar la venta directa».

Vilalta, destacó, además, que «la tecnología debe estar diseñada por hoteleros, ya que el desarrollo informático va en paralelo a la funcionalidad de la herramienta y está más relacionado con la usabilidad».

A este respecto la CEO de Revenue Control data señalaba que «solo un revenue manager conoce de primera mano que necesita otro revenue manager y esto es lo que hemos hecho en Revenue Control Data: somos un equipo de revenue managers en activo».

En cuanto al papel que debe jugar un RMS en el hotel, Meritxell no tiene dudas «la tecnología es fundamental e imprescindible, pero no puede sustituir a la experiencia y la intuición de las personas. Actualmente, la predicción de precios es tendencia, pero tal y como ha quedado de manifiesto durante la pandemia, sin el análisis de un revenue manager que de soporte a la información que nos arroje puede reportar resultados que no se ajusten a las necesidades que vive el destino, la plaza o el hotel. Coincido, por tanto, con Manuel Ortiz: la tecnología es un medio y no un fin».

El final del acto estuvo protagonizado por una mesa de debate moderada por Roberto Requena, director de SERCOTEL Princesa de Éboli y miembro de la Junta Directiva de la AEDH en Madrid. Requena no dudó en poner en jaque a los ponentes recordándoles que el 85% de los hoteles españoles son independientes y que el coste de la tecnología puede suponer un obstáculo para su contratación.

En este contexto, todos los participantes estuvieron de acuerdo en que la tecnología debe medirse atendiendo al retorno de la inversión y no del coste, entre otros motivos, porque actualmente el pago es por uso, algo que facilita enormemente el acceso a la misma, desmitificando, de esta manera, aquello de que el tamaño del hotel condiciona su grado de tecnificación.

Otra de las cuestiones que planteó Roberto fue la relativa a las integraciones, siendo Manuel Ortiz, CEO de Tesipro, quien hizo referencia a la tecnología en la nube como una puerta hacia la interconexión.

En todo caso, y siguiendo la línea de las exposiciones anteriores, las principales conclusiones a la que se llegaron a través del hilo conductor propuesto por el director de SERCOTEL Princesa de Éboli, fueron las siguientes:

Detrás de la tecnología tiene que haber personas. Sin ellas es imposible optimizar los resultados.
Debe evolucionar hacia un ecosistema que minimice la dependencia de un número exponencial de proveedores.
Se hace necesario trabajar con tecnología consolidada en el mercado para poder integrar las diferentes herramientas de gestión de forma adecuada, dinámica y ágil.
El pago recurrente (pago por uso) es una de las grandes ventajas que ofrece la tecnología a los hoteles independientes.
El proveedor tecnológico debe formar parte de tu equipo. Ir de la mano con él, te ayudará a no tener más tecnología de la necesita y a no infrautilizar la tecnología de la que ya dispone.