El uso de las tecnologías digitales transforma el turismo para mejorar su gestión y crear experiencias más sostenibles, conscientes, inclusivas y personalizadas como se ha puesto de manifiesto en la jornada celebrada por el centro tecnológico Eurecat y el Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona, con la colaboración del Ayuntamiento de Vila-seca, sobre la tecnología digital para la optimización de la experiencia turística.

La introducción de nuevas tecnologías y procesos “conforma un entorno en el que hay que decidir qué dirección damos a su uso para mejorar la experiencia turística”, ha planteado el responsable de turismo y cultura de consultoría tecnológica de Eurecat, Xavier Cubeles, con el que “se generan nuevas versiones de experiencia turística, se automatizan su creación y distribución, y se configuran nuevas herramientas para incrementar la calidad del servicio turístico”.

La respuesta a estos retos y oportunidades “puede contribuir a lograr una gestión más sostenible de la oferta y la demanda turística”, ha indicado Xavier Cubeles.

El cofundador y CMO de Broomx, Ignasi Capellà, ha señalado que el futuro del turismo “será inmersivo, personalizado, inclusivo con las capacidades de las personas y consciente sobre el impacto ambiental”. Según Capelllà, en los próximos años las tecnologías digitales se integrarán en la cadena de valor del turismo y “las experiencias inmersivas se consolidarán como herramientas habituales tanto en la fase de inspiración como para ofrecer nuevas formas de entretenimiento personalizado y de interpretación de recursos a los visitantes, fomentando también la sostenibilidad”.

La jornada, celebrada en el nuevo equipamiento del Celler de Vila-seca, ha reflexionado sobre el potencial de las herramientas tecnológicas en turismo, como en los casos de uso de pilotos blockchain explicados por el jefe de Organización y Gestión del Conocimiento en la Agencia Catalana de Turismo, Agustí Rochet, en la mesa de casos de aprovechamiento digital.

En palabras de Agustí Rochet, “para adaptarnos a las necesidades futuras, con tomas de decisiones en red que mejoren la experiencia turística, es necesaria la construcción del marco digital descentralizado del Turismo”. Así, ha señalado, “están apareciendo grandes y beneficiosas oportunidades de intercambio de valor entre las administraciones, las empresas, las academias, los viajeros y los residentes, abrazando la visión transversal del turismo como una evolución social y económica que dará forma a un modelo de gobierno turístico automatizado y acordado entre todas las partes”.

Según la vicepresidenta del Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona, Camí Mendoza, “como gestores y planificadores, la tecnología se convierte, también, en un instrumento clave que nos permite saber qué quieren los turistas, qué tipo de uso hacen de nuestros espacios y equipamientos, y qué necesidades reclaman”. “Tecnología digital y optimización de la experiencia turística es en estos momentos un binomio inseparable” y por ello, ha indicado, “hemos impulsado el uso de la inteligencia de datos en el sector para una gestión más eficiente y sostenible de los recursos turísticos, así como contar con información valiosa que facilita la toma de decisiones”.

En palabras del alcalde de Vila-seca, Pere Segura Xatruch, “el mundo del turismo por su propia idiosincrasia siempre está al frente de todos los avances de la humanidad, y como no en la actualidad las nuevas tecnologías brindan unas oportunidades inigualables para desarrollarse tanto en el marco productivo de mejoras de captación, promoción y valoración de las experiencias, como en la búsqueda de nuevas necesidades y su adaptación a nuestras propuestas”.

La jornada técnica del Laboratorio de Innovación e Inteligencia Turística (LABIIT), presentada por la vicepresidenta del clúster TIC – Turismo y directora de ventas en España y LATAM de Hotels Network, Cinta Massó, ha reunido a profesionales, empresas y organismos turísticos de la Costa Daurada y las Terres de l’Ebre, para reflexionar sobre el potencial y oportunidades de la tecnología digital en la actividad turística.

Se han presentado el modelo de destino inteligente y la herramienta Smart Costa Blanca impulsados por el Patronato Provincial de Turismo de Costa Blanca, la solución para la mejora de la atención y la felicidad de los clientes en tiempo real de Vivood Landscape Hotel, el mapping itinerante de la Ruta del vino DO Empordà ‘Vívid Insòlit’ del Patronato de Turismo Costa Brava de Girona y las tecnologías implementadas por el Festival Cruïlla Barcelona.

Por otro lado, los días 22 y 23 de noviembre tendrá lugar el Taller de Turismo ‘Usos y potencial de las tecnologías y herramientas digitales para la mejora de la experiencia turística’, con sesiones en Costa Daurada y Terres de l’Ebre, para profundizar de forma práctica en los usos de algunas de estas soluciones.