Por Javier Arjona, director corporativo de Revenue en Fuerte Group Hotels.
El papel del Revenue Manager hoy en día es muy diferente al de hace unos años y dicho papel será totalmente diferente al que tendrá en el futuro.
Antes de la pandemia la figura del Revenue Manager se limitaba a buscar el mejor precio para cada habitación en cada momento.
Con la pandemia todo se reinició y fue fundamental el papel del Revenue Manager para la realización de pronósticos en base a los datos que se tenían en ese momento, así como la realización de estrategias para obtener el mejor resultado al pick up que entraba en cada uno de los hoteles.
En este artículo, vamos a explorar cómo se perfila el futuro del revenue management hotelero.
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Tecnología avanzada
En los últimos años, el uso de tecnología avanzada como el Big Data, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ha permitido mejorar significativamente la eficacia del revenue management. En el futuro, se espera que el uso de estas tecnologías se intensifique aún más.
Las soluciones de revenue management basadas en inteligencia artificial permiten analizar grandes cantidades de datos en tiempo real y tomar decisiones más precisas sobre la fijación de precios y la disponibilidad de habitaciones. Así como obtener patrones de comportamiento que nos permitirá adelantarnos al mercado y fijar estrategias para ayudarnos a incrementar los ingresos.
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Marketing digital
Cada vez es más habitual integrar dentro de las estrategias de revenue management campañas de marketing digital con el fin de mejorar la venta directa. El envío de una campaña de email marketing, una campaña de influencer o un código promocional en Facebook tiene influencia directa sobre el pick up de nuestro hotel.
Por ello la coordinación con el equipo de marketing debe ser total y muy fluida. Lanzar una campaña si no tiene detrás en su concepción al Revenue Manager, puede que no tenga el mismo éxito que si parte con el conocimiento de esta figura.
Al combinar la tecnología avanzada con el marketing digital, el Revenue Manager puede tomar decisiones más informadas y adaptadas a las necesidades del mercado y los clientes, lo que puede conducir a un mayor éxito del hotel.
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Integración de datos
El revenue management requiere una gran cantidad de datos para tomar decisiones precisas.
En el futuro se espera que los sistemas de revenue management sean cada vez más integrados, lo que permitirá la recopilación y análisis de datos de diferentes fuentes, como las redes sociales, los sistemas de reservas y los datos de los programas de fidelización de los huéspedes.
Al combinar datos de diversas fuentes, el Revenue Manager puede comprender mejor la demanda del mercado y adaptar la estrategia de precios y disponibilidad del alojamiento en consecuencia, lo que puede conducir a una mayor rentabilidad.
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Enfoque en la experiencia del huésped
En la actualidad, el revenue management se centra en maximizar los ingresos y la rentabilidad de los establecimientos. En el futuro, se espera que el enfoque se desplace hacia la experiencia del huésped. Los hoteles tendrán que ofrecer una experiencia única y atractiva para los huéspedes para poder competir en un mercado cada vez más exigente.
El revenue management tendrá que adaptarse a este cambio, centrándose en ofrecer paquetes personalizados y servicios adicionales que mejoren la experiencia del huésped. La venta de ancillaries abre un abanico nuevo al revenue management para conseguir mejorar los ingresos del hotel.
En resumen, el futuro del revenue management hotelero se caracteriza por el uso de tecnología avanzada, el marketing digital, la integración de datos y el enfoque en la experiencia del huésped.
Las soluciones de revenue management basadas en inteligencia artificial permitirán tomar decisiones más precisas y adaptadas a las necesidades individuales de cada huésped.
La integración de datos permitirá una mejor comprensión del comportamiento del consumidor y una mayor precisión en la fijación de precios y la disponibilidad de habitaciones.
El marketing digital servirá para apoyar estrategias que mejoren la rentabilidad. Por último, el enfoque en la experiencia del huésped será fundamental para competir en un mercado cada vez más exigente.
