Los departamentos de revenue y marketing están cada día bajo más presión a medida que la inflación continúa, lo que sigue aumentando los costes a nivel operativo y de adquisición.

Si bien los ADR han aumentado a niveles récord, el revenue tiene que bajar a medida que los ahorros acumulados se gasten y es muy poco probable que veamos aumentos en el ADR a niveles que hemos visto en los últimos dos años.

Aunque, la última encuesta por la Comisión Europea de Viajes comenta que el 65% de los viajeros gastaría lo mismo o más y que viajar sería lo último que eliminarían de su presupuesto.

¿Cómo podemos mantener un crecimiento sostenible? Centrándonos en el resultado final y aumentando nuestros márgenes de beneficio.

La calidad de la experiencia, la singularidad de la experiencia, la capacidad de transmitir nuestra propuesta de valor y de darle visibilidad, la capacidad de aumentar la inversión en capacitación, retención y crecimiento, dictarán cómo podemos mantener este crecimiento de manera sostenible.

Con esta mesa enfocamos el debate en el valor de la Personalización para aumentar el revenue y los beneficios.

El 71% de los consumidores esperan que las empresas brinden interacciones personalizadas, lo que significa reconocerlos como individuos y conocer sus intereses. De hecho el 76% se frustra cuando esto no sucede.

Las empresas que sobresalen en demostrar intimidad con el cliente generan tasas de crecimiento de revenue más rápidas que sus pares. Y cuanto más los hoteles se acerquen al consumidor, mayores serán sus ganancias.

Todos sabemos que las reservas directas suelen ser más rentables que las reservas procedentes de las OTA debido a los costes de adquisición más bajos, pero los datos también nos indican que las reservas directas generan más revenue por reserva, estancias más largas y tasas de cancelación más bajas. Sin embargo, el viajero está buscando la mejor tarifa disponible que brinde la mejor relación calidad-precio.

Nunca ha sido más importante conectar nuestra estrategia de marketing con la estrategia de revenue en el canal directo para ofrecer calidad en personalización y poder aumentar el revenue total de cada reserva.

Escucha a Diego Fernández de Ponga, director corporativo de Revenue en Palladium Hotel Group; Cristina Blaj, CEO & Founder en Open Revenue Consulting, Userguest Consultant & Brand Ambassador; y Juanda Nuñez, editor de Smart Travel News tratando sobre:

• ¿Qué es la personalización y dónde empezamos en el camino hacia la personalización de la interacción con nuestros huéspedes?
• ¿Cómo hacemos crecer el CLV y aumentar el gasto del cliente, cuando un mayor ingreso por huésped aumenta los ingresos totales del hotel y aumenta las ganancias?
• ¿Cómo llevamos la personalización al mercado y cuál es el papel de la tecnología para conseguir personalización de escala ? Que oportunidad abre la tecnología REV MARKETING AUTOMATION de UserGuest para conectar la estrategia de revenue y marketing dentro del canal directo?
• ¿Cómo comunicamos el valor añadido de la reserva directa más allá de garantizar el mejor precio y cómo maximizamos el revenue dentro del canal directo a través de la personalización?