En un mundo cada vez más digitalizado, la industria turística no se queda atrás. La reciente actualización de Tripadvisor, basada en inteligencia artificial (IA) para la planificación de viajes, es un claro ejemplo de cómo la tecnología está revolucionando el sector.
Según Matt Goldberg, CEO de Tripadvisor, la herramienta de planificación de viajes asistida por IA Generative AI ha mostrado conversiones y generación de ingresos significativamente mayores. Durante los primeros tres meses en versión beta, los miembros que crearon itinerarios regresaron a una tasa mucho mayor en los primeros siete días en comparación con quienes no lo hicieron. Además, estos miembros generan en promedio tres veces más ingresos que el miembro promedio de Tripadvisor.
Tripadvisor está utilizando la IA para una variedad de funciones: desde la creación de contenido hasta la síntesis de reseñas y la atención al cliente. Por ejemplo, en ciudades populares como Nueva York y París, se están curando contenidos frescos y relevantes que han aumentado en un 15% las interacciones de los usuarios. Además, la IA se está utilizando para proporcionar resúmenes claros de reseñas, ofreciendo información valiosa sobre aspectos clave de los hoteles, como el nivel de ruido.
La IA no solo está mejorando la experiencia del usuario, sino que también está teniendo un impacto financiero significativo. Los usuarios que crean un viaje y se involucran más profundamente están expuestos a recomendaciones de hoteles y experiencias monetizables, así como a anuncios relevantes de socios. Esto ha resultado en un aumento de dos dígitos en los ingresos por experiencias en las páginas con mejoras en el contenido.
Este desarrollo es solo la punta del iceberg. La adopción de la IA en el turismo está creciendo rápidamente, y su potencial para transformar la industria es inmenso. Desde sistemas de recomendación personalizados hasta chatbots inteligentes y análisis de datos avanzados, la IA está abriendo nuevas posibilidades para personalizar y mejorar la experiencia de viaje.
Un estudio de la Universidad de Cornell destaca cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente en el turismo. Por ejemplo, al analizar datos de los clientes, los hoteles pueden personalizar servicios y ofertas, aumentando la satisfacción y la fidelización. Además, la automatización de tareas repetitivas permite a los empleados centrarse en proporcionar un servicio más personalizado.
Otra área de crecimiento es el uso de la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) en el turismo. Estas tecnologías, combinadas con la IA, pueden ofrecer experiencias inmersivas que permiten a los usuarios «visitar» destinos antes de viajar físicamente. Según un informe de Grand View Research, se espera que el mercado de la realidad virtual en el turismo alcance los 1.400 millones de dólares para 2025.
Además, la IA está jugando un papel crucial en la recuperación del turismo post-COVID-19. Puede ayudar a predecir tendencias de viaje, optimizar precios y gestionar la capacidad para garantizar viajes seguros y eficientes. Un informe de McKinsey destaca cómo las aerolíneas están utilizando algoritmos predictivos para ajustar las rutas y los horarios de vuelo en respuesta a la demanda cambiante.
En resumen, la IA está marcando un antes y un después en el turismo. Desde mejorar la personalización hasta aumentar la eficiencia y ayudar en la recuperación post-pandemia, sus aplicaciones son vastas y variadas. Las empresas que adopten esta tecnología no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que también verán un impacto positivo en sus ingresos.
La transformación digital está aquí para quedarse, y el turismo está en primera línea. La IA está cambiando la forma en que viajamos, planificamos y experimentamos el mundo, y esto es solo el comienzo. En el futuro, podemos esperar ver aún más innovaciones disruptivas que harán que nuestros viajes sean más inteligentes, personalizados y emocionantes.
