El Congreso de Hoteleros, un evento emblemático en la industria de la hospitalidad, eligió este año Palma de Mallorca como su sede por primera vez en casi medio siglo. Esta elección sorprendente, dada la prominencia de la región en el turismo, marcó el tono para una serie de discusiones y presentaciones enriquecedoras.
Ricardo Almeida, CEO de OpenROOM, compartió sus perspectivas sobre diversos temas clave durante su participación en el congreso. Resaltando el cambio significativo en la atmósfera del evento en comparación con ediciones anteriores, especialmente la celebrada en Oviedo hace dos años, Almeida señaló cómo la pandemia ha dejado una huella imborrable en la industria, aunque ahora parece un recuerdo lejano.
Con más de 500 hoteleros y numerosos medios especializados presentes, Almeida destacó el ambiente positivo del congreso, atribuyéndolo tanto a la recuperación de la industria como a la propia atractividad de Mallorca. A través de las conversaciones, emergió una energía renovada enfocada en innovación, eficiencia operativa, y mejoras en la experiencia del cliente. La sostenibilidad también fue un tema recurrente, reflejando una creciente conciencia en el sector.
El CEO de OpenROOM subrayó la importancia de adaptarse a las nuevas realidades de la hotelería, centrándose en tres áreas clave: reducción de costos, mejora de los servicios, y aumento de los ingresos. Su empresa, especializada en apoyar a hoteles en esta transición, ofrece experiencia y asesoramiento personalizado, reconociendo que cada hotel tiene necesidades únicas.
Almeida también habló sobre el papel creciente de la tecnología en la industria hotelera. Desde la inteligencia artificial hasta la gestión de datos, la tecnología es un campo en constante evolución que ofrece oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. OpenROOM ha estado a la vanguardia de esta transformación, desarrollando herramientas de business intelligence y migrando sistemas a la nube para ofrecer análisis más potentes y flexibles.
Además, destacó la importancia de la adaptabilidad y la innovación continua en la industria. Con la pandemia como telón de fondo, OpenROOM ha renovado su enfoque en áreas como el marketing digital y la gestión de la experiencia del cliente, consciente de la necesidad de mantenerse al día con las tendencias y tecnologías emergentes.
La entrevista con Almeida concluyó con una reflexión sobre el futuro de la industria hotelera. A pesar de los desafíos y la rápida evolución de la tecnología, subrayó la importancia de mantener un enfoque centrado en el ser humano, recordando que la esencia de la hospitalidad reside en acoger y conectar con las personas. Con un optimismo cauteloso, Almeida espera que los próximos años traigan un mayor crecimiento y éxito, no solo para OpenROOM sino para toda la industria hotelera.
