En el marco de FITUR 2024, tuvimos el placer de conversar con Víctor Sánchez, director general de HOTETEC, sobre los desafíos y oportunidades en la industria hotelera en esta etapa de recuperación post-pandemia. Con la feria como testigo de una afluencia y entusiasmo que superan los niveles pre-pandemia, Sánchez compartió su visión sobre el presente y futuro del sector, enfatizando la relevancia de la venta directa y la tecnología móvil en la transformación digital de los hoteles.
La Feria como Termómetro del Sector
La conversación inició destacando el notable incremento en la participación en FITUR este año, reflejo de una industria que, lejos de disminuir su ímpetu, muestra un renovado interés por el encuentro presencial. «Pensábamos que los eventos habían pasado a un segundo plano, pero todo lo contrario», afirmó Sánchez, señalando cómo la pandemia ha reconfigurado la percepción sobre la importancia de los contactos cara a cara en el sector.
Adaptación y Evolución en Tiempos de Crisis
Una de las transformaciones más significativas que ha enfrentado la industria, según Sánchez, es la consolidación de la venta directa. La crisis sanitaria, paradójicamente, abrió una ventana de oportunidad para que los hoteles fortalecieran su presencia online, una tendencia que HOTETEC ha sabido capitalizar. «Las crisis son oportunidades», afirmó, subrayando el creciente hábito de los consumidores de reservar directamente en las webs de los hoteles, un comportamiento que la empresa ha incentivado con el desarrollo de nuevas plataformas y soluciones tecnológicas.
El Auge de la Reserva Móvil
El director general de HOTETEC destacó el sorprendente aumento de las reservas a través de dispositivos móviles, una tendencia acelerada por la pandemia pero que ha llegado para quedarse. La empresa ha respondido a esta demanda con el desarrollo de plataformas amigables para el usuario móvil, evidenciando un cambio en el comportamiento del consumidor, que ahora prefiere la comodidad y rapidez de reservar desde su teléfono.
Estrategias de Venta Directa y la Importancia del Canal Digital
Sánchez enfatizó la importancia de una estrategia robusta de venta directa, no solo como una respuesta a la pandemia sino como una visión a largo plazo para capturar la lealtad del cliente. La adaptación a la tecnología móvil, junto con un enfoque en la experiencia del usuario, son pilares fundamentales de esta estrategia. «Los hoteles se han dado cuenta de que, más allá de una necesidad, la venta directa se ha convertido en una preferencia tanto para ellos como para sus clientes», explicó.
Tecnología y Personalización: El Futuro de la hotelería
Mirando hacia el futuro, Sánchez visualiza un sector hotelero cada vez más personalizado y tecnológicamente avanzado. La integración de soluciones de pago innovadoras y la adaptación a las nuevas regulaciones son solo algunos de los desafíos que HOTETEC está abordando. Además, la inteligencia artificial se perfila como un aliado clave para mejorar la experiencia de reserva y estadía, desde la generación de contenido hasta la optimización de tarifas y servicios.
Conclusión: Un Sector en Constante Evolución
La entrevista con Víctor Sánchez revela un sector turístico que, lejos de quedarse atrás, está abrazando las oportunidades que la tecnología y la digitalización ofrecen. FITUR 2024 ha sido el escenario perfecto para confirmar la resiliencia y capacidad de adaptación de la industria hotelera, con empresas como HOTETEC a la vanguardia de esta transformación. La venta directa, la tecnología móvil y la personalización no son solo respuestas a una crisis, sino pilares de una nueva era en la hospitalidad, marcada por la innovación y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente.
Juan Daniel Núñez es editor de SmartTravelNews, el primer medio online en español especializado en innovación y tecnología para el sector turístico y de los viajes.
