En la reciente edición de FITUR 2024, tuvimos la oportunidad de conversar con Toni Mascaró, fundador y CEO de eMascaró. Durante nuestra charla, Mascaró compartió su visión sobre el estado actual del sector turístico, los desafíos y oportunidades que enfrenta, y cómo su empresa está navegando este entorno dinámico.

Mascaró comenzó destacando la vibrante atmósfera de FITUR 2024, marcada por una asistencia récord y una efervescencia palpable en el sector turístico. Sin embargo, advirtió sobre la importancia de mantener los pies en la tierra y no perder de vista aspectos cruciales como el talento, la sostenibilidad y la formación. Mascaró enfatizó que, si bien el crecimiento es imprescindible, debe ser cualitativo, abordando problemas como la falta de interés en estudios de turismo y la necesidad de una mayor inversión en la capacitación y retención del talento joven.

El desafío del talento y la innovación

Para Mascaró, el reto más significativo que enfrenta el sector es el talento. Observa una industria impulsada por profesionales senior, mientras que el talento joven, aunque presente en startups, no es tan visible en roles de liderazgo. Esta situación plantea preguntas sobre cómo el sector puede atraer y retener a las nuevas generaciones, garantizando su sostenibilidad a largo plazo.

eMascaró: un momento dulce con perspectivas de crecimiento

A nivel empresarial, Mascaró se siente optimista. eMascaró se encuentra en un «momento dulce», disfrutando de un reconocimiento sólido dentro del sector y experimentando un crecimiento significativo. Sin embargo, Mascaró es consciente de la volatilidad del entorno global, recordándonos la importancia de ser agradecidos, humildes y preparados para posibles cambios abruptos en el panorama mundial.

La evolución del sector: hacia una mayor profesionalización

Mascaró destaca una creciente profesionalización en el sector turístico, con clientes cada vez más exigentes y conocedores de lo que aportan los distintos actores del mercado. Esta madurez no solo eleva el estándar de los servicios ofrecidos, sino que también fomenta relaciones más profundas y significativas entre proveedores y clientes, basadas en la calidad y el valor agregado.

Personalización y Branding: claves para el futuro

La personalización y el branding emergen como temas cruciales en la conversación con Mascaró. En un mundo donde la diferenciación es vital, entender y comunicar la identidad única de cada marca se convierte en un componente esencial para el éxito. Mascaró advierte que no todas las empresas pueden abrazar la personalización sin una comprensión clara de su mensaje y valores, lo cual es fundamental para conectar genuinamente con su audiencia.

Un futuro brillante, pero incierto

Mirando hacia el futuro, Mascaró es optimista pero cauteloso. Predice un año potentísimo para el sector, impulsado por eventos internacionales y una creciente atracción hacia España como destino turístico. Sin embargo, subraya la necesidad de un enfoque equilibrado que considere tanto el crecimiento como la sostenibilidad ambiental y social.

La entrevista con Toni Mascaró no solo ofrece una visión profunda de las tendencias actuales y futuras en el turismo, sino que también resalta la importancia de la adaptabilidad, la innovación y el compromiso con la calidad y la sostenibilidad. En un momento de transformación para el sector, especialistas como Mascaró juegan un papel crucial en guiar hacia un futuro exitoso y responsable.