En un entorno cada vez más digitalizado, la gestión de propiedades turísticas enfrenta una revolución liderada por la inteligencia artificial (IA), prometiendo una transformación profunda tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente. Expertos en tecnología y hospitalidad anticipan cambios significativos que podrían redefinir el papel del sistema de gestión de propiedades (PMS) y, posiblemente, reducir la necesidad de intervención humana en muchos procesos.
Markus Feller, CEO de Like Magic, destaca la inminente evolución del PMS, impulsada por avances en IA que prometen automatización y personalización en niveles previamente inimaginables. La tecnología no solo se enfoca en mejorar la comunicación automatizada, sino que también se perfila para ofrecer experiencias únicas tanto a huéspedes como a empleados, optimizando desde la gestión de tarifas hasta la generación de demanda activa.
Ivo Salmre de Cloudbeds resalta el valor de integrar tecnologías como la IA generativa en sistemas unificados que centralicen los datos de hoteleros, facilitando la toma de decisiones estratégicas y mejorando la gestión de tareas automatizadas. Esta integración promete no solo agilizar operaciones sino también enriquecer la experiencia del cliente ofreciendo servicios personalizados antes incluso de que el huésped los solicite, contribuyendo a una fuerza laboral más satisfecha y dedicada a la interacción directa con los clientes.
Shahar Goldboim, CEO de Boom, ve en la IA generativa una capacidad creciente para tomar decisiones «informadas» en áreas críticas como el soporte al cliente, la gestión de reseñas y las ventas. La visión es que la IA no solo actúe como un sistema pasivo de gestión de datos, sino como un agente activo capaz de administrar de manera autónoma una amplia gama de funciones operativas, redefiniendo el PMS como un sistema más abierto y automatizado.
Sin embargo, esta visión de un futuro dominado por la IA no es unánimemente aceptada. Max Starkov, consultor en tecnología de viajes y hospitalidad, considera que la IA generativa tendrá un impacto limitado en las plataformas de PMS.
En su opinión, serán la inteligencia artificial general y el aprendizaje automático los que continuarán impulsando cambios significativos, transformando los PMS de simples repositorios de datos a plataformas dinámicas que influyen en todas las decisiones operativas, de marketing y de gestión de relaciones con los clientes.
A pesar del debate sobre el grado de impacto, existe un consenso en que la humanización seguirá siendo un elemento crucial en la gestión de propiedades. La inteligencia artificial se presenta como una herramienta de apalancamiento, pero no como un sustituto de la sabiduría y la empatía humanas.
Mientras Feller anticipa un cambio fundamental en el rol de los humanos dentro de la hospitalidad, otros, como Goldboim, sugieren un enfoque más matizado, donde la tecnología potencie la eficiencia operativa permitiendo al personal concentrarse en añadir valor y mejorar la experiencia del cliente.
Mirando hacia el futuro, la industria turística podría estar al borde de un cambio paradigmático, donde la jornada digital del huésped se convierta en la norma. La automatización extensiva de tareas y la toma de decisiones basadas en IA prometen liberar a los empleados de cargas administrativas, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente importa: satisfacer las necesidades de los huéspedes.
La promesa de la IA generativa en la gestión de propiedades turísticas no es solo mejorar la eficiencia operativa, sino también enriquecer la experiencia humana, tanto para el cliente como para el empleado, redefiniendo lo que significa la hospitalidad en la era digital.
Información original en Phocuswire.
