En el vibrante mundo de la tecnología aplicada al sector turístico, los Clusters juegan un papel fundamental en el impulso y la innovación de las empresas que los integran, gracias a la colaboración mutua entre sus miembros, impulsando el desarrollo y la competitividad en nuestro sector, en un entorno cambiante y donde la tecnología, sin duda, es factor clave de éxito y competitividad.
En esta serie de entrevistas, exploramos la sinergia entre empresas tecnológicas del ámbito turístico y su pertenencia al Tech Tourism Cluster, de reciente creación, y el cual se establece como motor del impulso de la competitividad de las empresas para desarrollar sus ejes estratégicos a través de la divulgación de conocimientos en innovación, el apoyo a la internacionalización de las empresas, el desarrollo de un talento híbrido de futuro entre tecnología y turismo, la apuesta por el desarrollo sostenible del sector, y el apoyo al ecosistema emprendedor del territorio.
En esta ocasión hemos podido conversar con Mariona Bragulat, Senior Director of Sales Spain & Portugal, Hospitality, Amadeus, cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria hotelera con foco en el ámbito de innovación tecnológica para hoteles. Tras su paso por TRUST International, comenzó a trabajar en Amadeus en 1999, y como directora de ventas ha aportado su amplio conocimiento a hoteles en España y Portugal asesorándoles para optimizar sus estrategias y alcanzar el éxito.
Amadeus es uno de los más de 80 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra organización?
Amadeus comienza su trayectoria en el sector hotelero en 2013 con la adquisición de Newmarket. Cuando TravelClick fue adquirido en 2018, Amadeus se había consolidado como uno de los principales proveedores globales de tecnología en la industria hotelera, ofreciendo una cartera de soluciones que atienden cada etapa de la experiencia de viaje del huésped.
Amadeus ayuda a los hoteleros a responder a los desafíos de la industria de hoy y del futuro, implementando estrategias de gestión hotelera y soluciones de business intelligence, marketing y distribución, motor de reservas, guest management, soluciones para MICE y housekeeping, entre otros, para que los hoteleros puedan atraer su demanda más rentable, mejorar su eficiencia operativa y elevar la experiencia de sus huéspedes.
¿Cómo está contribuyendo tu participación en este clúster tecnológico turístico en la mejora de la innovación y el desarrollo de tu empresa u organización?
Desde el momento que oímos hablar del Cluster supimos que, como empresa tecnológica líder en el sector, teníamos que formar parte de este viaje. Nos entusiasma poder compartir nuestra experiencia y conectar con los profesionales y las universidades que están desempeñando un papel fundamental en la transformación del sector.
Al colaborar con diversas empresas y partes interesadas, obtenemos y compartimos valiosísimos conocimientos sobre patrones emergentes, avances tecnológicos y la evolución de la demanda y de las tendencias de los consumidores.
En el contexto de este Cluster, ¿qué oportunidades de colaboración y networking se han presentado ya para tu empresa u organización en términos de nuevos proyectos o alianzas estratégicas?
Unirse al Cluster nos ha ofrecido una ventaja única, más allá de las oportunidades de networking, interactuamos con partners nuevos y existentes en diferentes formatos, lo que nos permite desarrollar nuevos puntos de contacto para el intercambio ideas y conocimientos.
En los grupos de trabajo especializados, profundizamos en casos prácticos, intercambiando perspectivas sobre cómo se organizan y operan las empresas, lo que nos lleva a explorar nuevos proyectos y alianzas estratégicas.
Estamos muy orgullosos de ser parte de esta experiencia y de haber podido apoyar a los miembros del clúster poniéndoles en contacto con unidades de la organización global de Amadeus, estableciendo conexiones para explorar oportunidades de beneficio mutuo y apoyar el desarrollo de la industria de los viajes.
¿Cómo el intercambio de conocimientos y experiencias entre empresas miembros ha influido en la creación y adopción de soluciones tecnológicas más avanzadas en la industria turística o propuestas iniciales en este ámbito?
A través de los grupos de trabajo dedicados hemos podido profundizar en conocimientos sobre temas específicos. Nuestro compromiso con la innovación y construir colaboraciones estratégicas está totalmente alineado con los objetivos del clúster, fomentando un ecosistema próspero y apoyando el progreso colectivo del ámbito tecnológico del turismo.
Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal aporta tu organización al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio Cluster?
Como proveedor líder de tecnología para el sector hotelero, compartimos conocimientos obtenidos trabajando con hoteles de todos los tamaños y sobre las innovaciones que estamos aplicando en nuestra extensa cartera de soluciones. Nos encontramos además en una posición única, al contar con perspectivas que incluyen datos de hoteles, aerolíneas, búsqueda de viajes, etc., para entender las tendencias emergentes a escala global y por mercado.
Gracias a nuestras asociaciones estratégicas con nombres de referencia en la industria, tenemos acceso de primera mano a nuevas funcionalidades y a conocimiento especializado. Esto nos permite subrayar patrones en desarrollo y estrategias de éxito comprobado, ayudando a las empresas del clúster a responder y adaptarse mejor para fortalecer el desarrollo de la industria de los viajes.
Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT – UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.
