El pasado 6 de junio, durante el evento Smart Travel News Inspire celebrado en los Cines de Méndez Álvaro en Madrid, Estrella Díaz, experta en marketing y turismo inteligente, ofreció una presentación sobre las tendencias actuales que están transformando el turismo. Díaz abordó temas como la sostenibilidad, la personalización de experiencias y el uso de tecnologías inteligentes, destacando cómo estos elementos están redefiniendo la industria.

Definiendo el turismo inteligente

Díaz comenzó su presentación agradeciendo a los organizadores del evento y a los asistentes. Luego, explicó que el turismo inteligente se basa en la integración de tecnología y el factor humano para lograr un objetivo de sostenibilidad. Este enfoque no solo busca el bienestar de los residentes locales, sino también la satisfacción de los turistas, incentivando así su regreso.

Sostenibilidad: el pilar fundamental

La sostenibilidad fue destacada como una de las tendencias más importantes en el turismo actual. Díaz desglosó la sostenibilidad en cuatro pilares: ecológica, social, cultural y económica. La sostenibilidad ecológica se centra en la eficiencia de recursos y la protección medioambiental, mientras que la social incluye la creación de empleo y la seguridad. La sostenibilidad cultural protege el patrimonio y la económica promueve el crecimiento inclusivo y sostenible de los destinos.

Díaz subrayó la importancia de concienciar a los turistas sobre las prácticas sostenibles antes de su llegada y de informarles sobre las acciones que los destinos y establecimientos están llevando a cabo en este ámbito. «Un turismo sostenible se dirige hacia un turismo regenerativo», afirmó, dando ejemplos de destinos como Costa Rica y Nueva Zelanda que integran profundamente la sostenibilidad en sus prácticas turísticas.

Personalización de experiencias

Otra tendencia clave es la personalización de las experiencias turísticas. Díaz enfatizó que los consumidores actuales buscan experiencias únicas y memorables. La personalización se vuelve esencial para captar y retener a estos turistas. Los consumidores modernos son informados, críticos, hiperconectados y buscan sostenibilidad en los servicios que reciben.

Díaz compartió ejemplos de personalización en el sector turístico, como el hotel Sanan Blu, donde los empleados conocen el nombre y el sector de cada huésped, y aplicaciones como Bonvoy de Marriott que permiten a los usuarios personalizar sus viajes antes de llegar al destino. También mencionó cómo los parques temáticos, como Disney, utilizan la tecnología y los datos para mejorar la experiencia del visitante.

Tecnología inteligente en el turismo

Díaz destacó que la tecnología es una herramienta esencial para lograr los objetivos del turismo inteligente. Definió la tecnología inteligente como procesos automatizados basados en datos que facilitan la toma de decisiones. Mencionó tecnologías disruptivas como el internet de las cosas, blockchain, big data, computación en la nube e inteligencia artificial, todas ellas cruciales para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

En el ámbito del marketing, Díaz explicó que el uso de datos es fundamental para conocer el estado del destino en tiempo real y mejorar la toma de decisiones. Destacó la importancia de los insights y el procesamiento de datos para tomar decisiones informadas, subrayando que la formación en estas áreas es esencial.

Buenas prácticas y ejemplos de éxito

Para concluir su presentación, Díaz compartió diversas buenas prácticas y ejemplos de éxito en el uso de la tecnología y la sostenibilidad en el turismo. Mencionó casos como el de Chiclana, que utiliza los residuos generados por los turistas para crear datos y prever visitas futuras, y Torremolinos, con su iniciativa de anfitriones digitales y el uso de la inteligencia artificial.

Díaz también señaló ejemplos internacionales, como los festivales gastronómicos sostenibles en todo el mundo y el turismo regenerativo en Australia, que promueve la cultura aborigen. Cerró su intervención con una cita de Marie Curie: «Cada uno de nosotros debe trabajar para su propia mejora y, al mismo tiempo, compartir una responsabilidad general para toda la humanidad».

La presentación de Estrella Díaz en Smart Travel News Inspire subrayó la importancia de la sostenibilidad, la personalización y la tecnología inteligente en el turismo moderno. Con ejemplos prácticos y una visión clara del futuro, Díaz mostró cómo estos elementos son esenciales para crear destinos turísticos que no solo atraigan a los visitantes, sino que también mejoren la vida de los residentes locales y protejan el medio ambiente. En un mundo cada vez más consciente y conectado, adoptar estas prácticas es clave para el éxito y la sostenibilidad del sector turístico.