El 6 de agosto de 2024, Tripadvisor reveló un aumento modesto del 1% en sus ingresos del segundo trimestre, llegando a los $497 millones, junto con una iniciativa clave: la posibilidad de reservar hoteles directamente desde su aplicación. Esta nueva función es fruto de una colaboración con Hopper Technology Solutions (HTS), que se encargará de gestionar las reservas de hoteles, incluyendo la oferta de soporte al cliente. Esta innovación responde a la estrategia de Tripadvisor de profundizar el compromiso con sus usuarios y maximizar la monetización a través de transacciones de mayor valor.
Durante la conferencia de ganancias, el CEO de Tripadvisor, Matt Goldberg, subrayó la importancia de esta nueva funcionalidad para atraer y retener usuarios en la plataforma. Aunque no mencionó explícitamente el servicio de reservas de hoteles en la app, Goldberg habló sobre la estrategia de la compañía para generar un “compromiso más profundo” con sus usuarios mediante la introducción de mejoras en el producto y el programa de membresía. Según él, la clave para aumentar los ingresos es mantener a los viajeros más involucrados en la plataforma, lo que no solo aumenta las oportunidades de monetización a través de clics, sino también a través de transacciones de mayor valor.
Kristen Dalton, presidenta de Tripadvisor desde enero de 2024, comentó que esta funcionalidad forma parte de un esfuerzo más amplio para transformar la aplicación de Tripadvisor en una herramienta esencial para los miembros más activos. “Queremos que la app de Tripadvisor sea una herramienta imprescindible para nuestros miembros más comprometidos, quienes buscan hacer más con nuestra plataforma,” dijo Dalton. La introducción de la reserva de hoteles complementa otras funciones ya existentes, como la posibilidad de reservar experiencias y explorar restaurantes, creando una experiencia de planificación de viajes más integrada y completa.
La asociación con HTS no solo permite a Tripadvisor ofrecer reservas de hoteles en su app, sino que también proporciona opciones de reserva flexibles y soporte al cliente, todo bajo la marca Tripadvisor. Dakota Smith, presidente y cofundador de HTS, destacó que esta colaboración permitirá a Tripadvisor ofrecer una manera inteligente y conveniente de reservar viajes, utilizando la tecnología avanzada y la amplia oferta de hoteles de HTS. Solo los miembros registrados de Tripadvisor podrán acceder a esta función, lo que refuerza la propuesta de valor de la membresía gratuita de la compañía.
El movimiento de Tripadvisor hacia la reserva directa de hoteles recuerda a su iniciativa de hace una década con “Instant Booking”, que permitió a los usuarios reservar hoteles directamente desde su app y sitio web, en colaboración con gigantes como Expedia Group y Priceline. Lorraine Sileo, analista senior y fundadora de Phocuswright Research, comparó esta nueva incursión con los acuerdos recientes de HTS con bancos y empresas de tarjetas de crédito, destacando que es una manera de bajo riesgo para que Tripadvisor regrese al negocio de las reservas sin la necesidad de una inversión significativa.
Tripadvisor busca, con esta y otras innovaciones, no solo mejorar la experiencia del usuario, sino también aumentar el ingreso promedio por usuario, un indicador clave para el crecimiento sostenible a largo plazo. Según Goldberg, la confianza duradera en la marca Tripadvisor y la calidad de su contenido posicionan a la compañía de manera única para satisfacer las crecientes necesidades de los viajeros. “Cuando ofrecemos un producto más atractivo que satisface mejor las necesidades de los viajeros en su viaje de principio a fin, impulsamos un compromiso más profundo, logramos que más usuarios vengan a nosotros a través de canales directos como nuestra app,” afirmó Goldberg. Esto, según él, generará más oportunidades de monetización y, con el tiempo, un aumento significativo en el ingreso promedio por usuario.
En su informe de ganancias, Tripadvisor también reveló otros datos financieros importantes. El EBITDA del segundo trimestre alcanzó los $97 millones, lo que representa un aumento del 8% interanual. Los costos de ventas y marketing se redujeron a $263 millones, $7 millones menos que en el mismo período del año anterior. Sin embargo, a pesar de estos modestos aumentos en los ingresos, Goldberg dejó claro que la prioridad de la compañía es implementar estrategias, como el acuerdo de reservas de hoteles, que impulsen un crecimiento más sólido y sostenible en el futuro.
Referencia: Puedes leer el artículo original en Phocuswire.
