En un contexto global donde los efectos del cambio climático se hacen cada vez más evidentes, tanto gobiernos como consumidores exigen acciones más responsables por parte de las empresas. El sector turístico, particularmente los hoteles, se enfrenta al reto de satisfacer esta creciente demanda de opciones sostenibles y, al mismo tiempo, generar confianza en sus prácticas medioambientales.

La importancia de la sostenibilidad en el turismo

El interés por el turismo sostenible ha ido en aumento, impulsado por una mayor conciencia sobre la necesidad de proteger el planeta. Según el informe de Viajes Sostenibles de Booking.com de 2022, el 71% de los viajeros globales expresaron su deseo de viajar de manera más sostenible en el próximo año. Este dato refleja un compromiso creciente por parte de los consumidores con las opciones de viaje eco-amigables.

Sin embargo, el interés por el turismo sostenible parece haberse estancado en un 75%, según el informe más reciente de Booking.com. Esta estabilización no resta importancia a la sostenibilidad en el turismo, pero sí destaca los desafíos que enfrentan los consumidores para encontrar y reservar opciones de viaje verdaderamente sostenibles.

Desafíos en la oferta de estancias sostenibles

Uno de los principales retos es la falta de confianza y transparencia en las afirmaciones de sostenibilidad por parte de las marcas. Aunque la disponibilidad de alojamientos ecológicos está en aumento, identificar opciones sostenibles fuera de esta categoría es menos evidente. Los consumidores se preguntan si el hotel que han reservado realmente prioriza la sostenibilidad o si simplemente están siendo víctimas del «greenwashing».

Según una encuesta de Booking.com en 2023, casi el 40% de los consumidores desconfían de la sostenibilidad de las opciones de viaje disponibles, y aproximadamente el 50% consideran que son demasiado caras, probablemente porque estas opciones tienden a dirigirse al mercado de lujo.

Aun así, el 45% de los consumidores encuentra atractivo cuando se topan con un alojamiento que tiene etiquetas de sostenibilidad, y el 67% está de acuerdo en que todos los sitios de reserva deberían utilizar las mismas certificaciones o etiquetas sostenibles.

La necesidad de certificaciones y reportes estandarizados

Para que los hoteles puedan satisfacer la demanda de estancias sostenibles y asegurar la confianza en sus declaraciones, es crucial que cuenten con certificaciones reconocidas, como las otorgadas por Green Key. Estas certificaciones deben comunicarse claramente a través de los diferentes socios de reserva utilizando términos consistentes. Sin embargo, aunque la misión parece sencilla, aquellos involucrados en la cuantificación, análisis y comunicación de la sostenibilidad en el sector hotelero saben que no es así.

Establecer informes y certificaciones estandarizadas en la industria hotelera es esencial para escalar las prácticas sostenibles. El manejo de datos es central para crear estos estándares, pero las prácticas actuales de gestión de datos de sostenibilidad no lo permiten.

Muchos hoteles, incluso aquellos que forman parte de grandes cadenas, todavía recogen y comunican sus datos de sostenibilidad de manera manual, a través de correos electrónicos y hojas de cálculo. Este proceso descentralizado y propenso a errores resulta en experiencias inconsistentes entre diferentes propiedades y es, además, costoso.

El costo de no adaptarse

Según estimaciones, los hoteles gastan casi 8 millones de dólares anuales en la elaboración de informes de sostenibilidad utilizando estos enfoques fragmentados y manuales, sin obtener resultados significativos. Además, como cada estándar de eco-certificación solicita datos basados en sus propios parámetros, los datos no se pueden reutilizar fácilmente, creando un obstáculo significativo para la innovación y expansión de iniciativas sostenibles en toda la industria.

Los desafíos son similares para los socios de reserva, como las agencias de viajes online (OTAs). Para comunicar las credenciales de sostenibilidad de un hotel a sus clientes, las OTAs a menudo reciben una lista de hoteles en una hoja de cálculo de diferentes certificadores y luego deben hacer coincidir manualmente estos hoteles con su base de datos antes de poder crear una categoría de sostenibilidad dentro de sus canales de reserva.

Como resultado, es casi imposible que las OTAs procesen la información en tiempo real, lo que alimenta el escepticismo de los consumidores sobre la validez de las declaraciones de sostenibilidad de un proveedor de viajes.

Un enfoque moderno para la gestión de la sostenibilidad

En 2024, ningún hotel o socio de reserva debería gestionar manualmente sus datos de sostenibilidad. Esta práctica no solo les hace perder ingresos provenientes del creciente mercado de viajeros ecológicos, sino que también los pone en serio riesgo de no cumplir con los requisitos de informes de sostenibilidad y las normativas gubernamentales.

Gobiernos de todo el mundo, como la Unión Europea, han comenzado a implementar estos estándares para todas las empresas que operan dentro de sus fronteras.

Si las prácticas obsoletas y aisladas son el problema, la combinación de los datos de sostenibilidad de un hotel con los requisitos de los eco-certificadores y los reguladores gubernamentales en una base de datos centralizada e interconectada es la solución moderna. Aunque el software de gestión de datos de sostenibilidad ha existido durante muchos años, hasta hace poco, ningún sistema había abordado las necesidades específicas de los hoteles.

Con la introducción de la tecnología de gestión de datos de sostenibilidad diseñada específicamente para la industria hotelera, tanto los hoteles como la industria del turismo en general ahora tienen una forma más eficiente de manejar sus datos de sostenibilidad. Esta solución actúa como un centro o intermediario, centralizando todos los datos de sostenibilidad de los hoteles y canalizándolos de manera eficiente entre todas las partes relevantes dentro y fuera de la organización.

Beneficios para todos los actores

Los hoteles se benefician de un acceso más directo a los diferentes marcos de certificación de sostenibilidad, permitiéndoles obtener más certificaciones de manera más rápida y económica. Las plataformas de reserva también pueden conectarse con los certificadores ecológicos a través de la base de datos y validar automáticamente el etiquetado ecológico de un hotel en tiempo real, eliminando la posibilidad de «greenwashing».

La demanda de opciones de viaje sostenibles sigue siendo fuerte, pero el cansancio de los consumidores ha comenzado a aparecer. Para calmar ese cansancio, los proveedores de servicios hoteleros deben redoblar sus esfuerzos para generar confianza a través de informes de sostenibilidad precisos y consistentes, utilizando certificaciones reconocidas que inspiren confianza en los viajeros que buscan reducir su huella de carbono.

Además de los beneficios económicos, invertir en un sistema de gestión de datos de sostenibilidad más automatizado, centralizado e intuitivo ayudará a los hoteles a ahorrar en costos operativos, cumplir con las obligaciones de informes y normativas a pesar del aumento de las regulaciones, y obtener una ventaja competitiva indiscutible.

Lo más importante es que estas acciones permiten un turismo más responsable, proporcionando a los viajeros opciones sostenibles y confiables, y asegurando que sus experiencias de viaje contribuyan positivamente al medio ambiente y a las comunidades locales.

Información original en PhocusWire.