El sector turístico ha mantenido un crecimiento saludable en 2024, con empresas que registran márgenes de beneficio sólidos. Sin embargo, la industria enfrenta nuevos desafíos y oportunidades que definirán su futuro.

El equipo de Skift Research ha lanzado un informe completo con más de 350 diapositivas, que detalla el rendimiento de la industria, las tendencias de los consumidores y los cambios empresariales que influirán en el panorama turístico en los próximos años.

A continuación, presentamos tres gráficos destacados que ilustran algunas de las tendencias más emocionantes en el turismo actual:

1. El auge del turismo experiencial

Uno de los cambios más significativos observados es el creciente enfoque en las experiencias por encima de los bienes materiales. A medida que los consumidores priorizan encuentros únicos y memorables, en lugar del consumo tradicional de viajes, la demanda de turismo experiencial está en pleno auge.

Este cambio no es una moda pasajera, sino una transformación profunda del turismo a nivel global. Según McKinsey, se espera que el mercado del turismo experiencial supere los 3 billones de dólares para 2025.

El gráfico destaca el aumento en la proporción del gasto de los consumidores en experiencias, como entretenimiento, viajes de aventura y excursiones personalizadas. Mientras que el gasto en bienes básicos sigue siendo importante, el porcentaje destinado a experiencias enriquecedoras continúa aumentando, reflejando un cambio fundamental en las preferencias de los viajeros. Las empresas turísticas deben adaptarse a esta demanda ofreciendo experiencias más personalizadas y curadas para captar a estos consumidores.

2. Las redes sociales: de la inspiración a la reserva directa

El informe reciente de Skift Research, Direct Bookings vs. OTAs: Analyzing the Shift in U.S. Travel Booking Trends, destaca un cambio notable hacia las reservas directas, tendencia que se aceleró durante la pandemia de COVID-19.

Antes de la pandemia, las reservas a través de agencias de viajes online (OTAs) y los canales directos estaban casi a la par. Sin embargo, después de la pandemia, los viajeros han mostrado una clara preferencia por las reservas directas. Aproximadamente el 51% de los encuestados reportaron un aumento en las reservas directas, impulsadas por factores como mejores precios, ofertas exclusivas, mayor control y un servicio al cliente más confiable.

Al mismo tiempo, las plataformas de redes sociales están desempeñando un papel cada vez más influyente, no solo como fuente de inspiración, sino también como canales para realizar reservas.

Según los datos de Skift, el 34% de los viajeros se sienten muy cómodos reservando directamente a través de plataformas como Instagram, Facebook y YouTube, especialmente entre los viajeros más jóvenes. La confianza en estas plataformas para reservar servicios de alto precio, como vuelos y hoteles, está creciendo constantemente.

Esto crea una dinámica interesante: si bien muchos viajeros prefieren el control y los beneficios de las reservas directas con los proveedores, la comodidad y la experiencia fluida que ofrecen las redes sociales se está convirtiendo en una alternativa atractiva.

Para las OTAs y los proveedores directos, esta tendencia presenta tanto un desafío como una oportunidad. Integrar botones de «Reservar ahora» o utilizar anuncios dirigidos en estas plataformas puede permitirles aprovechar el creciente fenómeno del comercio social, mientras destacan las ventajas de precios, confianza y servicio al cliente que hacen que las reservas directas sean atractivas.

3. Cambio en la dinámica de los programas de fidelización

La fidelidad en la industria turística está cambiando, especialmente entre los viajeros más jóvenes. Un estudio de McKinsey & Company muestra un fuerte descenso en la probabilidad de que los clientes recomienden los programas de fidelización de aerolíneas, en contraste con la valoración más estable de las propias aerolíneas. Esto sugiere que, aunque se sigue valorando la calidad del servicio, los programas de fidelización ya no tienen el atractivo de antes.

El informe de Skift Research Exploring Gen Z and Millennial Travel Habits encontró que solo el 9% de los viajeros se unen a programas de fidelización por lealtad a la marca, mientras que la mayoría lo hace por los descuentos en viajes. Esto indica que la fidelidad ya no está tan ligada a la marca en sí, sino a los beneficios que ofrece.

Este cambio crea nuevas oportunidades para que las empresas de turismo innoven. El gráfico sobre la fidelización en viajes destaca cómo las interacciones diversificadas con las marcas y las ofertas personalizadas se están volviendo cada vez más importantes para los viajeros de hoy. La flexibilidad y el valor en los programas de fidelización son ahora clave para retener a los clientes, y las marcas que se adapten a esta realidad serán las que obtendrán los mejores resultados.

Información original en Skift.