En una reciente entrevista con Smart Travel News, Carlos Hornstein, CEO y fundador de niikiis, compartió su visión sobre la importancia de los equipos y el rol transformador de los líderes en el ámbito hotelero. Desde su plataforma de gestión de equipos, Hornstein explora cómo su software puede ofrecer a los responsables de recursos humanos y mandos intermedios herramientas que transformen su forma de liderar y motivar. Según él, una de las principales razones de abandono laboral radica en la relación con el manager, y su objetivo es empoderarlos para que puedan impactar de forma positiva en sus equipos.
Hornstein destaca que niikiis no es simplemente un software de recursos humanos; es una plataforma centrada en la gestión de personas que se extiende a todos los niveles, desde la contratación hasta la evaluación de desempeño y la comunicación interna. «Nuestro propósito es facilitar la vida de los empleados para que puedan enfocarse en su trabajo y ofrecer una mejor experiencia al cliente», explica. Su software permite centralizar funciones esenciales para el día a día de los empleados, eliminando la dependencia de múltiples herramientas y promoviendo una experiencia de usuario más eficaz y cohesiva.
Uno de los conceptos más llamativos de niikiis es su propuesta de «superpoderes» para los managers, un enfoque que Hornstein ejemplificó durante el evento Smart Travel Roadshow en Benidorm. Como explicó en la entrevista, “el 60 % de las personas dejan su trabajo debido al manager», lo que refleja la importancia de un liderazgo efectivo. Hornstein, fiel a su espíritu de innovación, buscó inspirar a los líderes con la imagen del «superhéroe», dotándolos de herramientas para motivar, formar y comprometer a sus equipos. Su misión es clara: facilitar que los líderes puedan ser ejemplo y guía en el desarrollo de sus empleados.
Además de resaltar el papel del manager, Hornstein también abordó la necesidad de una transición hacia la digitalización en el sector hotelero, especialmente en la gestión de equipos. «Con la automatización de tareas operativas, los líderes pueden dedicar más tiempo a sus equipos», explicó. La propuesta de niikiis es clara: reducir la dependencia de herramientas desconectadas y promover una experiencia integrada y eficiente. «Cuando tienes demasiadas aplicaciones, el usuario final se ve abrumado y la experiencia se deteriora», comentó. Esta visión de eficiencia se alinea con la filosofía de Hornstein de priorizar la innovación, siempre que esta esté centrada en el usuario.
Finalmente, Hornstein habló sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el sector hotelero y la importancia de que los equipos adopten una actitud de aprendizaje continuo. Aunque algunos puedan ver la IA como una amenaza, Hornstein ve oportunidades para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. «La tecnología siempre debe estar al servicio de las personas, no para sustituirlas», afirmó, subrayando que la relación personal en la hotelería sigue siendo un pilar irremplazable.
Con una sólida trayectoria en el ámbito corporativo y una herencia de emprendimiento, Hornstein se considera un defensor del aprendizaje continuo. Más allá de su rol en niikiis, fundó una organización que apoya la educación en países en desarrollo, un proyecto que refleja su compromiso con la formación y el crecimiento de las personas. «La educación abre puertas y ofrece oportunidades», concluyó.
Esta entrevista con Carlos Hornstein destaca no solo el alcance de niikiis como herramienta de gestión, sino también la filosofía de un líder que busca no solo el éxito empresarial, sino también el impacto positivo en las vidas de las personas.
