En una reciente conversación para el podcast de Smart Travel News, Álvaro Rubio, Country Manager de SiteMinder en España, y Eduard Flaquer, director de Marketing en Suntryp, abordaron los grandes temas que moldean el futuro de la industria hotelera.
Tanto Rubio como Flaquer coincidieron en que la quiebra de Thomas Cook, la pandemia de COVID-19 y los cambios generacionales han sido catalizadores de transformación en el sector. Hoy, los hoteleros enfrentan un cliente más digital y exigente, un mercado laboral en evolución y una creciente competencia, desde nuevos hoteles hasta el auge del alquiler vacacional.
El papel de la tecnología en el éxito hotelero
La digitalización se posiciona como un pilar imprescindible. Álvaro Rubio destacó la importancia de herramientas como los Channel Managers y los sistemas de análisis de datos para gestionar tarifas, inventario y optimizar ingresos. Por su parte, Eduard Flaquer subrayó la relevancia de la venta directa a través de motores de reserva bien adaptados y estrategias tarifarias claras.
Además, la inteligencia artificial emerge como una herramienta clave. Desde optimizar procesos internos hasta personalizar la experiencia del cliente, ambos expertos coincidieron en su potencial transformador.
El turismo de eventos y el consumidor digital
El turismo de eventos no solo ha crecido exponencialmente, sino que también se ha consolidado como una oportunidad para desestacionalizar la ocupación hotelera. Según Rubio, la anticipación en la planificación es clave, mientras que Flaquer destacó el auge del turismo deportivo en destinos como Mallorca.
Nuevos retos y oportunidades laborales
El debate también puso el foco en el mercado laboral. La demanda de perfiles tecnológicos como revenue managers y analistas de datos supera la oferta. Según Rubio, España, con su tradición turística, tiene un gran talento, pero este debe adaptarse al ritmo acelerado de la industria.
Ambos expertos recalcaron que el futuro del sector está en entender el producto propio y adaptarse con tecnología adecuada, poniendo siempre al cliente en el centro. Desde Smart Travel News agradecemos a Álvaro Rubio y Eduard Flaquer por compartir sus insights y les emplazamos a seguir explorando juntos los caminos de la innovación hotelera.
