En un entorno turístico cada vez más tecnológico, la inteligencia artificial generativa (GenAI) ha tomado la delantera en cuanto a adopción general entre los viajeros digitales, superando a otras tecnologías avanzadas como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR). Así lo revela el informe más reciente de Phocuswright, titulado Travelers and Tech 2024: GenAI, VR and More.
El estudio detalla que, a pesar de su carácter relativamente reciente, un 39% de los encuestados ha utilizado la GenAI para cualquier propósito. Este dato subraya cómo la tecnología se está convirtiendo rápidamente en un recurso clave no solo para el ocio, sino también para la industria turística.
Inteligencia artificial: la tecnología más usada
La inteligencia artificial generativa es actualmente la tecnología con mayor uso entre los viajeros digitales. El informe indica que un 46% de los encuestados está al tanto de esta tecnología y la ha utilizado, mientras que un 15% no está familiarizado.
Su adopción supera significativamente a otras herramientas emergentes. Esta rápida integración puede atribuirse a su accesibilidad y a la variedad de aplicaciones que ofrece, desde asistencia en planificación de viajes hasta personalización de experiencias.
En el sector turístico, la GenAI está revolucionando la forma en que los profesionales interactúan con los clientes y optimizan sus procesos. Las herramientas impulsadas por esta tecnología, como chatbots inteligentes y sistemas de recomendación, permiten a las empresas ofrecer un servicio más ágil y adaptado a las necesidades del usuario.
Realidad virtual y realidad aumentada: tecnologías con gran potencial
Por detrás de la GenAI se encuentran otras tecnologías avanzadas como la realidad virtual y la realidad aumentada. La realidad virtual (VR) es conocida por ofrecer experiencias inmersivas, aunque todavía no ha alcanzado su máximo potencial en la industria turística. Según el informe, un 29% de los encuestados ha usado esta tecnología, mientras que un 57% está al tanto, pero no la ha utilizado.
Por su parte, la realidad aumentada (AR) registra una adopción similar, con un 31% de uso por parte de los viajeros y un 51% de conocimiento sin uso activo. Estas tecnologías se presentan como herramientas prometedoras para hoteles, destinos turísticos y operadores, que pueden aprovechar su capacidad para brindar experiencias interactivas y mejorar la toma de decisiones de los viajeros.
Ejemplos de aplicaciones incluyen visitas virtuales a habitaciones de hotel, recorridos interactivos de destinos o el uso de AR para mostrar información adicional en puntos turísticos. Sin embargo, los datos sugieren que aún existen barreras para su adopción masiva, como la disponibilidad de dispositivos y el alto costo de implementación.
Billeteras digitales: alta conciencia, baja adopción
Un caso notable en el estudio es el de las Web3 wallets, billeteras digitales que facilitan transacciones con criptomonedas y activos digitales. Aunque cuentan con un nivel alto de conocimiento —un 42% de los encuestados está al tanto—, su adopción es significativamente menor. Solo un 18% ha usado esta tecnología, y un 40% ni siquiera la conoce.
Este dato resalta la brecha entre la percepción y el uso real de las Web3 wallets. A pesar de su potencial para transformar las transacciones y la fidelización en el sector turístico, su carácter aún emergente y las dudas regulatorias parecen frenar su expansión.
Realidad mixta: la menos utilizada
Finalmente, el informe aborda la realidad mixta (MR), que combina elementos de la realidad virtual y aumentada. A pesar de su promesa tecnológica, la MR es actualmente la herramienta con menor adopción entre los viajeros digitales.
Solo un 15% de los encuestados ha utilizado esta tecnología, aunque un 51% está familiarizado con ella. Esto puede explicarse por su carácter aún experimental y la falta de casos de uso accesibles y relevantes para el público general.
Oportunidades para el sector turístico
El estudio de Phocuswright pone de manifiesto que la adopción de tecnologías avanzadas, como la GenAI, VR y AR, tiene un impacto directo en la experiencia de los viajeros y, por ende, en el desempeño de las empresas del sector.
La inteligencia artificial generativa, en particular, representa una herramienta clave para optimizar procesos, personalizar servicios y responder a las crecientes demandas de los consumidores. Desde la creación de itinerarios hasta la mejora en la atención al cliente, su potencial es prácticamente ilimitado.
Por otro lado, aunque tecnologías como la realidad virtual y aumentada aún no han alcanzado una adopción masiva, su crecimiento futuro podría transformar radicalmente la manera en que los viajeros descubren, planifican y disfrutan de sus experiencias.
El desafío para el sector turístico es doble: por un lado, seguir innovando y adoptando tecnologías que mejoren la experiencia del viajero; por otro, superar las barreras de entrada, como la falta de conocimiento o los altos costos, que limitan el uso de herramientas como la realidad mixta y las Web3 wallets.
Reflexión final
En un entorno cada vez más competitivo, las tecnologías avanzadas no son una opción, sino una necesidad para aquellos actores del sector turístico que buscan diferenciarse y liderar el mercado. La inteligencia artificial generativa, con su rápida adopción, ya está marcando el camino.
El reto ahora será capitalizar el potencial de otras tecnologías, como la realidad virtual, aumentada y mixta, para ofrecer experiencias innovadoras y personalizadas que satisfagan las expectativas del viajero digital moderno.
En definitiva, el informe Travelers and Tech 2024 deja claro que la tecnología seguirá siendo un pilar fundamental para el crecimiento y la transformación del sector turístico en los próximos años.
Información original en PhocusWire.
