Autor: Jesús Ramírez, Director Comercial Senior de Sojern

Para los responsables del marketing hotelero español, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más potentes para llegar a los huéspedes potenciales, ofreciendo una devolución de 36€ por cada 1€ gastado.

Dado que España captura un tercio de los viajes mundiales demanda al sur de Europa para 2025, los hoteles tienen una inmensa oportunidad de impulsar las reservas directas y al mismo tiempo reducir la dependencia de las OTA.

Sin embargo, los viajeros se ven abrumados por el desorden en la bandeja de entrada y los filtros de IA son cada vez más inteligentes, lo que hace que sea cada vez más difícil hacer llegar los correos electrónicos de marketing a la audiencia adecuada.  48%  de los consumidores eliminan los correos electrónicos promocionales siempre o con frecuencia, lo que significa que los especialistas en marketing hotelero deben encontrar nuevas formas de eliminar el ruido.

Mientras tanto, los datos sobre reservas de hoteles y vuelos indican cambios en los comportamientos de viaje. A partir de febrero, las reservas de hoteles en España están experimentando un -12% de disminución general para 2025 en comparación con el mismo período del año pasado, con reservas internacionales hasta un 7%. Sin embargo, hay un 5% de aumento en las reservas nacionales, lo que sugiere que los hoteles deberían priorizar estrategias personalizadas para los viajeros locales.

Las reservas de vuelos también muestran una caída en las llegadas nacionales e internacionales, pero una +3% de aumento en viajes intrarregionales, destacando oportunidades para dirigirse a los viajeros europeos que tienen más probabilidades de visitar España en los próximos meses.

Entonces, ¿cómo pueden los hoteles españoles garantizar que sus campañas de email marketing no sólo lleguen a las bandejas de entrada sino que también conviertan a los viajeros en huéspedes? He aquí cómo.

Sea personal (y creativo)

Muchos hoteles dependen de la automatización para lograr eficiencia, pero descuidar la personalización en favor de los correos electrónicos masivos puede perjudicar el compromiso. Es más probable que los viajeros abran y hagan clic en correos electrónicos que responden directamente a sus preferencias.

Esto significa aprovechar los datos de los clientes, como estancias anteriores, aniversarios de viajes o destinos preferidos, para crear ofertas personalizadas. Al segmentar las audiencias según gustos o preferencias comunes, los hoteleros pueden identificar y dirigirse a clientes anteriores que reservaron a través de OTA y atraerlos a regresar reservando directamente. 

Además, los hoteles deberían experimentar con plantillas visualmente atractivas, ofertas de temporada y líneas de asunto atractivas para aumentar las tasas de apertura. Si bien el contenido generado por IA puede ayudar a escalar los esfuerzos, debe combinarse con un toque humano que se alinee con la identidad de marca del hotel.

Diríjase a los viajeros adecuados en el momento adecuado

Con 88% de las búsquedas internacionales de hoteles y 91% de las búsquedas de vuelos España aún está por llegar, los hoteles españoles deben anticiparse a cuándo los viajeros buscan y reservan sus viajes. En lugar de correos electrónicos generales, la segmentación es clave.

Por ejemplo, con una proporción cada vez mayor de viajeros regionales europeos, los hoteles deberían enviar incentivos de reserva anticipada adaptados a estos huéspedes. De manera similar, a medida que crece la demanda de viajes nacionales, los hoteles pueden ofrecer ofertas exclusivas de estancias vacacionales a los viajeros españoles que buscan escapadas de fin de semana.

Una mayor segmentación puede centrarse en viajeros de negocios versus viajeros de placer, huéspedes recurrentes versus quienes visitan por primera vez e incluso tiempos de entrega, con mensajes estratégicos basados ​​en si un viajero reserva en el último minuto o con meses de anticipación.

Aprovechar las asociaciones para lograr la eficiencia

Si bien el marketing por correo electrónico es crucial, muchos hoteles carecen de los recursos internos para ejecutarlo de forma eficaz. Asociarse con plataformas especializadas de marketing por correo electrónico puede ayudar a los hoteles a automatizar, optimizar y refinar sus campañas sin una inversión excesiva de tiempo.

Algunos socios ofrecen modelos basados ​​en tarifas mensuales, mientras que otros ofrecen modelos de pago por desempeño que cobran comisiones solo por estadías completadas. Los hoteles españoles deberían garantizar que cualquier proveedor tenga garantías contra el doble cobro cuando los viajeros buscan y reservan a través de múltiples canales.

El momento de actuar es ahora

Con España a la cabeza de la demanda mundial de viajes, los hoteleros no pueden permitirse el lujo de dejar que el marketing por correo electrónico quede en segundo plano. Al adoptar la personalización, la segmentación y las asociaciones estratégicas, los hoteles pueden eliminar el desorden, impulsar las reservas directas y maximizar los ingresos en un mercado cada vez más competitivo.

Para mantenerse a la vanguardia, los hoteles deben comenzar a perfeccionar sus estrategias de correo electrónico hoy, asegurándose de que sus campañas no lleguen simplemente a las bandejas de entrada, sino que inspiren acciones.ç

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