En el marco del evento Inspire 2025, organizado por Smart Travel News, Sonia Mateos y Mireia Martín, de Neobookings, ofrecieron una de las ponencias más originales de la jornada: «El tarot de la venta directa». Una puesta en escena divertida y cercana que, a través de una lectura simbólica de cartas, abordó algunos de los principales retos que enfrentan los hoteles en su estrategia de venta directa.

La dinámica comenzó con la representación de una hotelera en apuros: una web desactualizada, falta de inversión en marketing, un motor de reservas elegido sin criterio comercial y una dependencia excesiva de las OTAs. Una situación, por desgracia, bastante común en el sector.

Aquí entró en acción Madame Revenue, una «vidente» especializada en hoteles que, a través de una tirada de cartas muy especial, fue desvelando las claves para cambiar este destino incierto.

De la oscuridad de las OTAs a la luz del canal directo

La primera carta en salir fue el Demonio, símbolo de la dependencia de las OTAs. «Las OTAs no ayudan a los hoteles, te dan visibilidad, sí, pero a un alto precio», advirtió Madame Revenue. La solución pasa, según las ponentes, por poner límites y controlar la distribución, evitando la venta indiscriminada a través de intermediarios.

La segunda carta, la Torre, indicaba la necesidad de derribar creencias. «Seguir trabajando como siempre puede llevar a perder clientes», explicaron. Una atención deficiente o una gestión poco ágil provocan que los usuarios se desvíen hacia la competencia.

La muerte de los no-shows y el renacer de la eficiencia

La tercera carta fue la Muerte, que no auguraba la desaparición del hotel, sino la oportunidad de poner fin a prácticas obsoletas como los no-shows no gestionados. La solución pasa por automatizar los cobros, anticipándose a los impagos y liberando al personal de tareas manuales para que puedan centrarse en atender mejor a los clientes.

Aquí entró en escena el Mago, representando la automatización de los procesos de cobro mediante TPV virtuales y la optimización del back office hotelero.

Un partner ideal para un futuro prometedor

La última carta, los Enamorados, fue la más positiva: simboliza la importancia de encontrar el partner tecnológico adecuado. Contar con un motor de reservas moderno, una estrategia de marketing coherente y un equipo de apoyo profesional marca la diferencia en el éxito de la venta directa.

La ponencia concluyó con un repaso de las principales recomendaciones:

• Controlar la distribución y limitar la dependencia de las OTAs.

• Mejorar la atención al cliente con sistemas ágiles y centralizados.

• Automatizar los cobros para reducir no-shows y liberar recursos humanos.

• Elegir partners tecnológicos que acompañen el crecimiento del hotel.

Una sesión tan entretenida como reveladora que recordó a los asistentes que el futuro de la venta directa no está escrito en las estrellas, sino en la capacidad de cada hotel de adaptarse, innovar y tomar el control de su propio destino.