Amadeus ha anunciado el lanzamiento de una aplicación de optimización de servicios dentro del entorno Salesforce AppExchange, que permitirá a las compañías aéreas conectarse con sus clientes, socios y empleados de formas totalmente nuevas.
Lo que debes saber:
- La aplicación integrará y ampliará las capacidades de las plataformas Salesforce y Amadeus, permitiendo a las aerolíneas maximizar su valor combinado compartiendo información y datos para tener una visión completa del viajero.
- La aplicación ofrecerá a las aerolíneas una visión clara de las interacciones con los clientes a través del canal, permitiendo a las aerolíneas personalizar la experiencia del viajero de principio a fin.
- Además, al tener un mejor conocimiento del cliente, con una mayor colaboración y capacidades de automatización, las aplicaciones permitirán a los agentes de las aerolíneas centrarse en su principal valor añadido: ofrecer un mejor servicio a los viajeros.
- Esta aplicación de AppExchange permitiría a las aerolíneas proporcionar una recuperación personalizada de los retrasos y cancelaciones. Esta aplicación ayuda a que el agente evalúe la situación de los pasajeros, permitiendo un rápido cambio de reserva.
Para Sebastian Cavanagh, Director de Estrategia de Negocio de Líneas Aéreas de Amadeus, «hasta ahora, las compañías aéreas han tenido que llevar a cabo integraciones a medida entre nuestras soluciones. Con esta integración, las aerolíneas pueden ahora extraer el valor de las soluciones de TI de Amadeus y de la plataforma de Salesforce, lo que ofrece nuevas oportunidades, ahorro de costes y un mejor servicio al cliente».
Según Taimur Khan, GM, vicepresidente de Viajes, Transporte y Alojamiento de Salesforce, «el futuro de la fidelización de los viajes se basa en la experiencia del cliente y en la capacidad de anticiparse a sus necesidades a la vez que proporcionar interacciones de calidad».
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