Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot anunciaron que se han unido para lanzar la Coalición Global para Reseñas de Confianza, una colaboración intersectorial comprometida a proteger el acceso a reseñas de consumidores confiables en todo el mundo. Juntos, los miembros definirán las mejores prácticas para alojar reseñas online y compartir métodos de detección de reseñas falsas, con el objetivo de detener las reseñas falsas.

Las empresas se reunieron en octubre de 2022 en San Francisco en la primera Conferencia sobre Reseñas Falsas, organizada por Tripadvisor. Los asistentes escucharon a expertos del gobierno, la academia y la industria en general sobre los desafíos comunes y enfoques potenciales de mitigación relacionados con el problema de las reseñas falsas. Esto resultó en el establecimiento de una coalición formal para colaborar en la educación pública y el intercambio continuo de información entre los miembros, en un esfuerzo por disminuir el fraude en las reseñas.

El grupo acordó involucrarse en varias áreas clave para proteger a los consumidores y socios de las reseñas falsas, trabajando para garantizar que el público no sea engañado por contenido fraudulento, incluyendo:

• Aliniamiento de la industria: Desarrollo de estándares comunes y definiciones para su uso en toda la industria sobre lo que constituye una reseña falsa y otra terminología de moderación de contenido y medición.
• Compartir mejores prácticas: Definir las mejores prácticas para alojar reseñas online y compartir información sobre procesos actualizados de moderación de contenido y métodos de detección de reseñas falsas.
• Intercambio de información: Compartir información relacionada con cómo operan los actores fraudulentos, como las empresas que venden reseñas falsas a empresas que buscan mejorar injusta e impropiamente sus reputaciones.
• Defensa: Colaborar con académicos y líderes de políticas públicas para promover los beneficios para los consumidores del contenido de reseñas y respaldar los esfuerzos de la industria para combatir la publicación de reseñas falsas.

La coalición está dedicada a mantener los más altos estándares de integridad, transparencia y responsabilidad. A través de iniciativas colaborativas, buscan establecer nuevos estándares para mantener la autenticidad de las reseñas e infundir confianza en los consumidores de todo el mundo. Los miembros de la coalición se reunirán nuevamente en Bruselas el 5 y 6 de diciembre en la segunda Conferencia sobre Reseñas Falsas, organizada por Amazon.

Amazon

«Las opiniones de los clientes son una parte importante de la experiencia de compra, y el objetivo de esta coalición es asegurar que cada opinión refleje las experiencias reales de los clientes», explicó Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios de Socios de Ventas Mundiales de Amazon.

«Amazon está luchando agresivamente contra los intermediarios de reseñas falsas para proteger a nuestros clientes y socios vendedores, pero estos estafadores son un problema global que afecta a múltiples sectores de la industria. A través de una mayor colaboración e intercambio entre las industrias, incluyendo información sobre las tácticas de los estafadores y cómo operan, podemos cerrar de manera más efectiva la actividad fraudulenta en las reseñas, disuadir a otros actores malintencionados de intentar manipular nuestros sistemas y proteger a más consumidores», añadió.

Booking.com

«Con más de 292 millones de reseñas verificadas de huéspedes reales en nuestra plataforma, estamos dedicados a garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios», afirmó Spencer Mott, director de Seguridad en Booking.com.

«Desde modelos de detección de fraude basados en aprendizaje automático hasta herramientas personalizadas para nuestros equipos de moderadores experimentados, estamos mejorando continuamente nuestros esfuerzos, incluyendo la colaboración con esta coalición de plataformas con mentalidad similar. Juntos, podemos explorar las mejores prácticas y aprender mutuamente, aumentando así la conciencia en toda la industria en beneficio de un público aún más amplio de consumidores y empresas», explicó.

Expedia Group

«Las reseñas auténticas son cruciales para los viajeros al reservar alojamiento, destinos y experiencias», afirmó CJ Allen, vicepresidente de Experiencia y Confianza del Mercado en Expedia Group.

«Utilizamos la tecnología no solo para detectar publicaciones fraudulentas, sino también para implementar un enfoque humano, validando aún más la honestidad y transparencia de las reseñas. Expedia Group se enorgullece de participar en esta coalición para combatir a estos actores falsos, que representan una amenaza directa para el activo más valioso de nuestra industria: la confianza», agregó.

Glassdoor

«Los buscadores de empleo confían en la integridad y autenticidad de las reseñas y calificaciones anónimas en Glassdoor para tomar decisiones con confianza sobre empleos y empresas para trabajar», explicó Cara Barry, directora de Contenido y Comunidad de Glassdoor.

«El equipo de moderación de Glassdoor está evolucionando constantemente nuestros procesos de revisión tecnológicos y humanos de varios niveles para evitar reseñas falsas en nuestra plataforma, pero reconocemos que debemos seguir innovando con nuevos enfoques. Esperamos una colaboración más estrecha con nuestros socios de la industria para crear nuevos marcos para mitigar las reseñas falsas y mantener la confianza en el contenido en Glassdoor y en otros lugares online», agregó.

Tripadvisor

«La confianza que los consumidores y socios tienen en nuestras plataformas y negocios es una prioridad para los miembros de esta coalición, todos los cuales acordaron unirse para combatir el contenido de reseñas falsas en Internet. Para mantener aún más la credibilidad y autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es dificultar cada vez más a los actores fraudulentos que intentan engañar a nuestros clientes para que operen online», explicó Becky Foley, vicepresidenta de Confianza y Seguridad de Tripadvisor, Inc.

«Combatir a estos operadores, en particular aquellos que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar sus reputaciones en línea, será un área de enfoque inmediato. Estos actores a menudo operan fuera de jurisdicciones con un marco legal para detener la actividad fraudulenta, lo que hace que la cooperación robusta sea aún más importante».

Trustpilot

«La confianza es el corazón de cada decisión que los consumidores toman para comprar productos y servicios, especialmente online. Las reseñas ayudan a alimentar la confianza, por lo que es imperativo que los consumidores puedan confiar en las reseñas que leen y saber que son genuinas y auténticas», afirmó Carolyn Jameson, directora de Confianza y Consumidores en Trustpilot.

«En Trustpilot, siempre estamos innovando, buscando diferentes formas de enfrentar a los vendedores de reseñas falsas y a las empresas que intentan manipular los comentarios escritos sobre ellos. Una mayor colaboración e intercambio de ideas en la industria de las reseñas, a través de la Coalición para Reseñas de Confianza, sin duda será un gran impulso en la lucha global contra el fraude y el engaño, mientras trabajamos para combatir a aquellos que buscan socavar la confianza online».

Información original en About Amazon.