Un año más, Madrid ha acogido la Asamblea Anual de la Plataforma Tecnológica del Turismo, Thinktur, en el marco del “VI Thinktur Technology Transfer“.
Representantes de la industria turística, empresarios y startups, agentes sectoriales, técnicos y científicos han participado en esta jornada que ha celebrado en el Hotel Vincci SoMa.
Juan Molas, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, fue el encargado de abrir la jornada, destacando la importancia de la sostenibilidad del turismo más allá de la tendencia actual y como forma de construir un sector mejor preparado para las necesidades de los viajeros.
Mª Ángeles Ferre, como portavoz de la Agencia Estatal de Investigación, señaló que «Thinktur ha sido capaz de aunar los esfuerzos de agentes públicos y privados del turismo para definir las actuaciones a realizar de cara al futuro y conseguir que el sector sea más competitivo basándose en esa colaboración».
Álvaro Carrillo, director general de la plataforma Thinktur, recordó que la plataforma «será siempre lo que sus socios quieran que sea. Nosotros estamos ahí para apoyarles e insistir ante quien sea necesario y conseguir los recursos necesarios para apoyar y promover la tecnología en el sector turística. Elementos como la innovación y la sostenibilidad merecen nuestra insistencia porque significan una gran oportunidad y la única forma de ser más competitivos en el futuro».
Acto seguido realizaron su presentación las startups que participaban en sl showroom de la propia asamblea: Cleanity, Cohosting, Eisi Soft, Itop Consulting y Localixo.
Posteriormente Cristina Izquierdo. directora de Negocio TPVs y de eCommerce para Banco Sabadell, repasó la actualidad sobre el PSD2, cuya moratoria lleva a un límite de aplicación marcado para el próximo 31 de diciembre de 2020. Sin embargo, a partir del 14 de septiembre ya será necesario que las operaciones de pago electrónico se realicen con una autenticación reforzada.
En opinión de Izquierdo, «la entrada en vigor de PSD2 puede afectar a la venta directa de los hoteles ya que al añadir más pasos al proceso de compra puede producirse un mayor porcentaje de abandono de la misma. Los hoteles necesitarán incorporar una pasarela de pago y un sistema de doble autenticación para poder cumplir con la norma».
El reverso ‘negativo’ de la personalización
Uno de los platos fuertes de la asamblea de Thinktur fue la mesa de debate «Turismo 2030: claves para el futuro», moderada por José Serrano, CEO de la firma IZO España. Una de las ideas más interesantes de la mesa lanzaba una duda sobre el efecto de un excesivo conocimiento del cliente en pro de la tan ansiada personalización. ¿Realmente sirve todo lo que conocemos de los viajeros para conocer qué querrán en el futuro? ¿Se sienten cómodos en ese nivel de conocimiento de sus prioridades?
Éstas fueron algunas de las principales intervenciones:
Alejandro Linde. CEO de Travelest:
«Como punto de partida, todo es más sencillo para las empresas cuanto más conocemos al cliente. Es verdad que hemos democratizado la forma de elegir y reservar un hotel, pero eso también genera ansiedad en el usuario; necesitamos conocerlo para ponerle las cosas más fáciles y de un modo ultra personalizado».
Alfonso Mesa, departamento de Calidad y Sostenibilidad en Vincci Hoteles:
«Cada vez vamos a tener un perfil más detallado de los clientes que nos permitirá ofrecer un producto más personalizado, del mismo modo que la identificación del cliente será cada vez más sencilla en cada punto gracias a la tecnología, pero necesitaremos distintas legislaciones que regulen hasta dónde podemos llegar hasta la aplicación, por ejemplo, de la inteligencia artificial».
Enrique Martínez, presidente de SEGITTUR:
«Debemos ser conscientes de que uno de los defectos de internet es presuponer la personalidad de mañana con la informacion que tenemos sobre el pasado, de modo que entramos en una burbuja donde sólo nos dan aquello que nos gusta. Como sector necesitamos salir de la burbuja, generar estándares y políticas públicas que vayan en la línea de lo que el turismo aporta como valor social, que transmitan este valor de un modo coordinado como destino y que nos sitúen como líderes también en el desarrollo de productos y no sólo en su aplicación».
Pablo Soto. Innovation Manager. Vodafone Business:
«Debemos adaptarnos a un nuevo tipo de cliente sin olvidar a los que ya tenemos, al mismo tiempo que necesitamos gestionar el cambio cultural y digital en las empresas. La tercera clave de cara al futuro sería interiorizar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en el contexto de cada empresa».
José Guillermo Diaz Montañés, presidente de ThinkTur, cerró la jornada recordando que «vivimos en un mundo en constante cambio, muy veloz y transversal; ya no basta ser una empresa grande, es más importante la capacidad de adaptación y de cooperación para ser más competitivos en el futuro».
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