Cuando crees que el teléfono ya no se usa para reservar, pero te cuentan esto
A falta de dos meses escasos para que concluya 2022, hace semanas que el tráfico de las cadenas hoteleras vacacionales de nuestro país comenzó a verse paulatinamente reducido. Nada de lo que preocuparse. Se trata, sencillamente, de un trance habitual. Un breve periodo de transición, hasta la reactivación del booking window para el verano de […]
La importancia de las campañas salientes en el call center hotelero
Aunque cada vez son más los hoteles que apuestan por externalizar su servicio de Call Center, o Customer Experience Center, como preferimos denominarlo en Ring2Travel, el tradicional concepto de Call Center Hotelero suele asociarse, normalmente, con el grupo de agentes encargados de atender las llamadas de solicitudes de información y de gestión de reservas. Aún […]
El call center, destinado a convertirse en un Customer Experience Center
Reconozcamos que, a lo largo de los últimos años, el trending topic de cualquier foro hotelero que se precie ha contado en su programa con acalorados debates sobre cómo incrementar las ventas directas, en detrimento del resto de los canales, así como sobre cuáles son las herramientas adecuadas para controlar las disparidades. Mientras tanto, los […]
