Durante el año pasado, Booking.com fue la web de viajes más visitada del mundo con más de 426 millones de visitas mensuales. Este número representó un aumento del 7 por ciento en el tráfico con respecto al año anterior y hablamos de un gigante que continúa creciendo.

Sin embargo, aún más interesante que sus números generales fue la estrategia que emplearon para crear un impacto digital de gran alcance.

Desde una perspectiva global, en los doce meses desde mayo de 2017 hasta abril de 2018, el 55,4 por ciento de todo el tráfico de Booking.com provino de la web móvil.

La suposición inmediata al analizar estos datos podría ser enfocarse mucho más en estrategias optimizadas para la experiencia única habilitada en dispositivos móviles. Sin embargo, la compañía ha sabido adaptar su estrategia a cada dispositivo y contexto. Este es su Marketing Mix:

Mientras tanto, la compañía sigue dando pasos para convertirse en una «one stop shop» que permita reservar todo lo relacionado con el viaje, desde el alojamiento hasta las actividades en destino.

El socio estratégico de Booking.com en China, Ctrip, está mostrando el camino a la hora de ofrecer a los clientes productos y servicios que cubran todo su viaje.

Ripsy Bandourian, directora sénior de producto para reservas de negocios en Booking.com, dijo que admira la rapidez con la que Ctrip se ha transformado y destacó los pagos como un área que ha actuado para resolver los problemas de los clientes de una manera que no se ha abordado aún en Occidente.

Bandourian asegura que la competencia mejora las cosas para los clientes y dijo que también le gusta lo que Google está haciendo en el embudo superior del recorrido del cliente para mejorar la experiencia de los viajeros.

«Saben exactamente lo que vas a hacer desde una perspectiva de viaje. Podrán brindar experiencias, ya sea un hotel, crucero, venta de automóviles o venta cruzada de un restaurante. Han estado acumulando ese contenido en segundo plano, simplemente no lo han implementado aún. La parte de datos es, para mí, aterradora pero también sorprendente porque pueden hacer algo único».

Información original en Tnooz y Travolution.