La gestión eficiente de reservas es un factor imprescindible para todo gestor turístico que quiera sobrevivir en el mercado. Tanto el sector hotelero como el alquiler vacacional están expuestos en escaparates cuya supervivencia y éxito dependen de la manera en que se cuiden, coordinen y alimenten tanto para gustar a las OTAs, agencias, viajeros y propietarios.

En este contexto, el Channel Manager emerge como una herramienta indispensable, capaz de proporcionar una solución tecnológica que no solo optimiza, sino que también simplifica la complejidad inherente a este proceso.

Profundizando en las funcionalidades y ventajas de los channel manager, este artículo, te ofrece una perspectiva detallada sobre su impacto en la operativa diaria del negocio del alojamiento turístico. Si quieres conocer cómo, el uso correcto e implementación de este tipo de herramientas puede ser un factor determinante en la competitividad y rentabilidad de estos negocios, y quieres descubrir las claves para poder elegir el sistema más adecuado según tus necesidades específicas, sigue leyendo.

¿Qué es un Channel Manager?

El Channel Manager es la herramienta que permite establecer un puente entre el calendario de reservas de un gestor de alojamientos y el resto de calendarios desde los que recibe reservas.

La sincronización de calendarios es la base piramidal en cuanto a funcionalidades, pero los Channel Manager en la actualidad, permiten optimizar otro tipo de información más allá del calendario de reservas como, por ejemplo, tarifas y contenido compartido en los diferentes «escaparates» donde se anuncian los alojamientos.

Funcionamiento del Channel Manager

El corazón de un Channel Manager es su capacidad para sincronizar datos en tiempo real, este conecta tu inventario de habitaciones o propiedades con plataformas como Booking.com, Airbnb o la propia web del alojamiento, asegurando que la información mostrada a los clientes esté siempre actualizada y sea precisa.

Al emplear un Channel Manager, los propietarios y gestores pueden trabajar con sus reservas desde una única interfaz, sin necesidad de actualizar manualmente cada canal, lo que reduce significativamente el riesgo de errores y overbooking a la vez que ahorran una cantidad de tiempo más que considerable y permiten alcanzar a una cantidad mayor de público por poder diversificar la oferta en más cantidad de canales conectados.

Evitando el overbooking y mejorando la gestión de reservas

El uso de un channel manager es fundamental para prevenir el overbooking, una situación que puede causar inconvenientes tanto para el huésped como para el alojamiento turístico.

Al mantener actualizado el inventario de manera automática en todos los canales de venta, se evita la posibilidad de vender más habitaciones de las disponibles, esto no solo mejora la experiencia del cliente, o, mejor dicho, no afecta en negativo a la experiencia del cliente, sino que también protege la reputación del negocio, ya que las opiniones son uno de los elementos clave que afectan al posicionamiento de los anuncios.

Además, la gestión de reservas se vuelve más eficiente gracias a la centralización de la información; se pueden ver todas las reservas en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento, control y planificación de las mismas y de las tareas asociadas. Esto permite a los gestores dedicar más tiempo a mejorar la atención al cliente o a explorar alternativas y estrategias que permitan optimizar el negocio del alquiler turístico y destinar menos recursos a tareas administrativas.

La automatización de procesos a través de un channel manager también minimiza los errores humanos, lo que contribuye a una gestión más profesional y confiable del establecimiento.

En definitiva, la implantación de un channel manager en la estrategia de distribución de un hotel o alojamiento de alquiler vacacional es una inversión inteligente. No solo optimiza los procesos de reserva y distribución, sino que también mejora la experiencia del cliente y la gestión del negocio en su conjunto.

Beneficios del uso de un Channel Manager

La implementación de un channel manager trae consigo una serie de ventajas y mejoras palpables para los negocios de hospedaje, entre estas se incluyen:

• Mayor eficiencia y ahorro de tiempo gracias a la automatización de la gestión de reservas.
• Reducción notable de errores humanos y prevención del overbooking.
• Mejora en la visibilidad online y el incremento de oportunidades de ingreso al alcanzar una mayor audiencia.

Trabajar con la tecnología de un channel manager amplía tu alcance de mercado, al estar poder estar presente en múltiples plataformas de reservas, no solo incrementas las posibilidades de ser visto por potenciales clientes, sino que también te beneficias de la diversidad de audiencias que cada canal posee. Esto se traduce en un incremento de tus reservas, de ingresos y de poder explorar vías para segmentar y elegir mejor a tu público ideal.

La visibilidad online es crucial en la era digital y contar con un sistema que maneje eficientemente tus canales de distribución es un paso adelante en la competitiva industria del alojamiento turístico.

Seleccionando el Channel Manager adecuado

Saber elegir el Channel Manager que más te conviene es fundamental para poder confiar y delegar. No todos los sistemas ofrecen las mismas características o niveles de integración. Los establecimientos hoteleros y los alojamientos vacacionales como casas rurales, villas, apartamentos turísticos o viviendas de alquiler vacacional tienen distintas necesidades y utilizan distintos canales de distribución, aunque compartan algunos de estos. Lo mismo sucede cuando uno gestiona sus propiedades o las de terceros.

Algunos aspectos a considerar son:

• Facilidad de uso: los Channel Manager son herramientas que han de adaptarse a las OTAs con las que sincronizan y se adaptan a las necesidades de los usuarios, pero sobre todo te permiten cumplir con los imprescindibles para una gestión eficaz.
• Compatibilidad con otros sistemas de gestión e integraciones: los hay que ya integran otra serie de herramientas como PMS, motores de reservas o revenue, pero es importante que exista un Marketplace entre distintas soluciones del sector que permitan poner la vida más fácil a gestores, propietarios y huéspedes.
• Sincronización con los canales de distribución del público objetivo: tanto si conoces a tu público como si no, el poder diversificar tu oferta, te permitirá alcanzar el punto ideal para conocer nuevos mercados y no quedarte estancado en un solo canal.
• País de origen y perfil de empresa: un channel manager que conozca la legislación y esté adaptado al mercado en el que se va a trabajar, permitirá una gestión de Calidad al tener que adaptarse a cualquier cambio legislativo u obligación fiscal.

Los desarrollos llevados a cabo en los Channel Manager, permiten que no se te escape ningún aspecto que pudieras no haber considerado en tu gestión, piensa en positivo y que los cambios que puedas tener que llegar a adoptar son para que puedas vivir mejor y profesionalizarte conforme a los estándares del mercado, aspecto clave para la supervivencia de los negocios. La tecnología te permite profesionalizarte y obtener el tiempo que necesitas para extraer el valor añadido que te haga destacar entre la competencia.

Aspectos a Considerar

Además, es importante evaluar la fiabilidad del soporte técnico, la seguridad de los datos y el coste del servicio.

Un soporte técnico confiable es fundamental para resolver cualquier incidencia que pueda surgir, la formación y base de conocimiento facilitada para que cada gestor conozca la herramienta con la que va a trabajar y la haga suya, es fundamental para sentirse seguro en el desempeño de la actividad.

La seguridad de los datos no debe tomarse a la ligera; busca un channel manager que garantice la protección de la información de tus huéspedes y la tuya.

Por último, considera el coste del servicio en relación con las funcionalidades y la calidad de las conexiones. Compara diferentes opciones y elige aquella que realmente te vaya a ayudar y confíes, verás que el retorno viene solo.

Investiga las opiniones de otros usuarios y no dudes en solicitar demostraciones para asegurarte de que la herramienta se ajusta a tus expectativas y necesidades operativas.

Características de los Channel Manager líderes

Los channel manager líderes se distinguen por ofrecer una serie de funcionalidades avanzadas y por llevar años en el mercado. Estas funcionalidades pueden incluir integración con sistemas de inteligencia de negocios, herramientas de análisis de datos, y opciones de personalización para adaptarse a diferentes tipos de propiedades.

La capacidad de integrarse con sistemas de gestión como los Property Management Systems (PMS), es también un indicador de un Channel Manager de alta calidad, esto permite no solo una gestión centralizada de reservas, tarifas y disponibilidad, sino que automatiza otros procesos como comunicaciones, gestión de terceros, registro de viajeros, etc.

Es esencial que el Channel Manager elegido esté en constante evolución, adaptándose a las nuevas tendencias del mercado y las demandas de los consumidores. Un aspecto crítico es la capacidad de ofrecer conectividad en tiempo real con los canales de distribución líderes, además, la presencia de funcionalidades como el revenue management, que ayuda a optimizar los ingresos a través de la predicción de la demanda y el ajuste de tarifas, es un valor añadido que no puede ser subestimado.

La usabilidad es otro factor clave, un channel manager debe ser intuitivo y fácil de usar, permitiendo a los usuarios gestionar sus operaciones de manera eficiente. La asistencia técnica, el soporte y la formación al cliente son igualmente importantes, ya que proporcionan la tranquilidad de contar con ayuda profesional ante cualquier incidencia.

Por último, la seguridad de los datos es una prioridad absoluta. Los channel managers de vanguardia emplean tecnologías avanzadas para garantizar la protección de la información sensible, tanto de la propiedad como de los huéspedes. Esto incluye cumplir con estándares internacionales de seguridad de datos como el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La confianza en la robustez del sistema es fundamental para mantener una operatividad sin contratiempos y para asegurar la lealtad de los clientes.

Tendencias y futuro de los Channel Manager

El futuro de los channel manager se perfila prometedor, con tendencias que apuntan hacia una mayor integración con tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Ante estas expectativas, los profesionales del sector turístico deben estar atentos a los avances en el ámbito de los Channel Manager. La adaptación al uso de estas herramientas no solo optimizará la gestión de canales de venta y distribución, sino que también ofrecerá una experiencia mejorada a todos los actores involucrados. La capacidad para anticipar cambios en el mercado y responder de manera eficaz ante las fluctuaciones de la demanda será un elemento diferenciador clave en la competitividad de los negocios. Por tanto, la inversión en soluciones tecnológicas avanzadas y la formación continua en su uso y manejo se perfilan como estrategias indispensables para aquellos que deseen mantenerse a la vanguardia en la gestión de la distribución turística.