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En la era digital actual, el sitio web del hotel es más que una simple presencia en línea. Es la primera impresión que muchos potenciales clientes tendrán de su establecimiento, y puede ser una poderosa herramienta para impulsar las reservas directas y aumentar el revenue.
Pero, ¿cómo puede saber si le está sacando el máximo provecho?
1. La primera impresión es muy importante: La Experiencia del usuario (UX)
Una página web de hotel poco atractiva visualmente, desordenada o difícil de navegar puede desanimar a los huéspedes potenciales antes incluso de que tengan la oportunidad de explorar su oferta. Los estudios demuestran que los usuarios se forman una opinión sobre un sitio web en sólo 50 milisegundos. Una mala primera impresión puede conducir a altas tasas de rebote, donde los visitantes abandonan el sitio web casi de inmediato, reduciendo las posibilidades de reservas.
2. La optimización para móviles es clave
Ahora que una parte significativa de las reservas de viajes se realizan a través de dispositivos móviles, tener un sitio web que no esté adaptado a dispositivos móviles es un gran obstáculo. Un sitio que no se visualiza bien en teléfonos inteligentes o tabletas puede frustrar a los usuarios y dificultarles la realización de reservas. Google también favorece los sitios optimizados para móviles en las clasificaciones de búsqueda, lo que significa que un sitio mal optimizado puede conducir a una menor visibilidad en los resultados de búsqueda.
3. Proceso de reserva optimizado
Un proceso de reserva complicado o poco intuitivo puede disuadir a los usuarios de completar sus reservas. Los pasos deben ser sencillos, y la interfaz de usuario debe guiar a los huéspedes sin problemas a través del proceso de reserva. Cualquier barrera, como la creación obligatoria de una cuenta o precios poco evidentes, puede provocar el abandono de las reservas, lo que repercute directamente en los ingresos generados.
4. Falta de información clara
Los huéspedes necesitan información clara y detallada sobre los servicios, tipos de habitaciones, precios y políticas del hotel. Un sitio web que carezca de contenidos completos y bien organizados puede dejar a los huéspedes potenciales con preguntas sin respuesta, reduciendo su confianza a la hora de reservar. La transparencia y la facilidad de acceso a la información pueden influir significativamente en las decisiones de reserva.
5. Falta de personalización
Los consumidores modernos esperan experiencias personalizadas. Un sitio web que no aprovecha los datos para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas puede perder oportunidades de venta. El contenido y las ofertas personalizadas pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar las probabilidades de reserva.
Cómo mejorar el sitio web de tu hotel
El sitio web de tu hotel es el activo digital más importante: es tu comercial digital 24 horas al día, 7 días a la semana. Optimizar su rendimiento y la experiencia del usuario es la diferencia entre los usuarios que visitan la web por casualidad y los que compran.
Muchos hoteles están aprovechando las auditorías de sus sitios web realizadas por expertos para identificar áreas de mejora.
Userguest el partner estratégico de hoteles de todo el mundo, es una empresa especializada en ayudar a hoteles a maximizar su presencia en línea, y que además ofrece a los hoteles una auditoría gratuita de su sitio web. Durante la auditoría, el equipo de expertos Userguest proporcionará una visión detallada y recomendaciones prácticas adaptadas específicamente a los retos y necesidades de cada hotel. Puedes obtener más información sobre la auditoría gratuita del sitio web para los hoteles aquí.
