El sector turístico ha entrado finalmente en una fase de crecimiento tras años de inestabilidad. Un factor clave en este resurgimiento ha sido la influencia de las plataformas digitales, que han cambiado la forma en que los viajeros descubren y planifican sus viajes. TikTok, en particular, ha emergido como un dinámico impulsor de inspiración y descubrimiento de destinos gracias a su combinación de narrativas visuales, autenticidad e interacción comunitaria.

En una reciente entrevista con Skift, Stuart Flint, jefe de soluciones globales de negocio para TikTok en Europa e Israel, explicó cómo la plataforma está jugando un papel crucial para captar la atención de los viajeros, especialmente entre las generaciones Z y Millennial, cuya edad promedio es ahora de 30 años.

La alta participación de los usuarios y el amplio alcance de TikTok lo han convertido en una herramienta ideal para que las marcas turísticas inspiren y transformen a los usuarios en clientes, cubriendo todas las etapas del proceso de decisión de viaje.

TikTok como herramienta para el sector turístico

El contenido de viajes en TikTok sigue creciendo, con publicaciones utilizando hashtags relacionados con viajes que aumentaron un 250% en 2023.

Además, el 83% de los usuarios afirmaron que «TikTok despierta mi interés en visitar nuevos destinos», y el 60% mencionó que visitan destinos descubiertos a través de contenido de viajes en la plataforma. Esta tendencia muestra cómo TikTok se ha convertido en una especie de asesor personal, donde los usuarios descubren destinos y actividades a través de las experiencias compartidas por otros.

Danielle Johnson, directora de grupo para los sectores de viajes, tecnología y telecomunicaciones en TikTok, explicó: “Lo que encuentro fascinante de TikTok es cómo combina el entretenimiento visual con la personalización del feed ‘Para ti’, creando un espacio de descubrimiento que fomenta la confianza entre la comunidad”.

Alcanzando a audiencias de todas las edades

Aunque TikTok suele asociarse con un público joven, Johnson destacó que los usuarios mayores de 45 años consumen contenido de viajes en TikTok diariamente más que los propios usuarios de la Generación Z y los Millennials. Personas de todas las generaciones exploran nuevas formas de vivir sus pasiones, y un fenómeno interesante entre los viajeros de mayor edad es el de «destinos alternativos», donde buscan experiencias similares a lugares que ya han visitado, como cambiar Italia por Croacia.

TikTok, por tanto, no solo atrae a las audiencias más jóvenes, sino también a viajeros mayores con más ingresos disponibles y una larga experiencia en viajes. Las marcas turísticas tienen la oportunidad de captar a este amplio espectro de consumidores a través de contenido relevante.

Aprovechando las tendencias de #TravelTikTok: narración impulsada por la comunidad

Una de las maneras más efectivas para que las marcas turísticas capten la atención en TikTok es participar en la narración impulsada por la comunidad. A diferencia de las redes sociales tradicionales, los usuarios de TikTok son 1,3 veces más propensos a sentirse parte de un proceso de creación de contenido colaborativo, lo que abre una oportunidad para que las marcas participen de manera orgánica.

“Es crucial escuchar y encontrar el momento adecuado para unirse a las conversaciones existentes en la plataforma,” explicó Johnson. Participar de manera auténtica en estos diálogos puede generar relaciones más profundas con los usuarios, mucho más allá de lo que ofrecen las guías de viaje tradicionales o los anuncios comerciales.

Tendencias culturales y contenido oportuno

Conectar con tendencias culturales es otra manera en la que las marcas pueden atraer a los usuarios en TikTok. El 76% de los usuarios afirman que les gusta cuando las marcas son parte de grupos de interés en la plataforma. Un ejemplo reciente fue la campaña de Priceline “Eras to End Zone,” que aprovechó el entusiasmo generado por eventos deportivos y de entretenimiento en vivo.

Durante el evento, Priceline colaboró con influencers para mostrar cómo los usuarios podían asistir tanto a un concierto como a un gran evento deportivo, utilizando sus servicios para planificar y reservar ambos. Esta campaña fue un ejemplo de cómo las marcas pueden aprovechar las tendencias culturales para captar la atención y aumentar el compromiso con sus servicios.

Maximizando las soluciones integrales de TikTok

Según Adolfo Fernández, director global de estrategia y operaciones de producto en TikTok, la plataforma no solo es un lugar para el entretenimiento, sino también para tomar acción. “Nuestra visión es mejorar TikTok como una plataforma de descubrimiento donde los usuarios puedan actuar de inmediato sobre lo que descubren”, explicó. De hecho, el 91% de los usuarios que se inspiraron a través de TikTok tomaron alguna acción después de interactuar con el contenido.

Fernández sugirió que las marcas turísticas se centren en tres áreas clave para tener éxito en TikTok:

1. Conexiones de datos: son esenciales para optimizar los anuncios y obtener una visión más completa del recorrido del cliente.

2. Contenido creativo: la creatividad es clave en TikTok, una plataforma basada en el entretenimiento.

3. Medición precisa: evaluar el rendimiento de los anuncios de manera integral es fundamental para capturar el verdadero valor que TikTok ofrece.

Un ejemplo de cómo TikTok puede generar resultados es un grupo hotelero en París que logró reducir en un 17% el costo por pago completo utilizando Travel Ads en la plataforma, mientras que una aerolínea de las tres más grandes vio aumentar el valor de conversión en 2,6 veces con anuncios de viajes.

TikTok no solo permite la participación de los usuarios en las etapas iniciales del embudo de marketing, sino que también facilita que tomen acciones directamente en la plataforma, ofreciendo una integración perfecta que otras redes no logran.

Con su alcance global y su capacidad de fomentar la acción inmediata, TikTok se ha posicionado como una herramienta imprescindible para las marcas turísticas que buscan conectar con audiencias diversas y generar resultados tangibles.

Información original en Skift.