Las redes sociales han pasado de ser simples plataformas de entretenimiento a convertirse en una de las principales fuentes de inspiración para los viajeros. Según un estudio de Skift Research, estas plataformas han superado a los sitios web oficiales de turismo, las plataformas de reseñas y los medios tradicionales como la principal influencia en la toma de decisiones de viaje, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

Entre las redes sociales más utilizadas para inspirarse en viajes, destacan Instagram y YouTube, seguidas de Facebook y TikTok, con una penetración significativa en diversos mercados alrededor del mundo.

Redes sociales como plataformas de reserva

Más allá de la inspiración, las redes sociales están evolucionando hacia plataformas de transacción confiables para la reserva de experiencias de viaje. La investigación de Skift realizada en octubre de 2024 revela que una parte significativa de los viajeros está dispuesta a reservar actividades de alto costo directamente a través de estas plataformas.

Los datos muestran que un 57% de los encuestados se siente cómodo reservando actividades costosas mediante redes sociales, lo que refleja una creciente confianza en estas plataformas como canales de compra. Mientras tanto, un 30% se mantiene neutral, lo que sugiere que podría estar abierto a la idea en el futuro, pero aún no está completamente convencido. Solo un 14% muestra resistencia a la idea, lo que indica que persisten ciertas preocupaciones, aunque no son mayoritarias.

Brecha generacional en las reservas a través de redes sociales

El estudio también revela diferencias generacionales en la confianza para realizar reservas de alto valor mediante redes sociales.

• Los viajeros más jóvenes (18-34 años) muestran el mayor nivel de confianza en estas plataformas y están más dispuestos a hacer reservas directamente en ellas.
• El grupo de 35-54 años presenta opiniones divididas, con una mayor dosis de escepticismo sobre la seguridad y la confiabilidad de estas transacciones.
• Los viajeros mayores de 55 años son los menos propensos a utilizar redes sociales para realizar reservas, ya que la mayoría se mantiene neutral o en desacuerdo con este método.

Estos datos sugieren que, si bien las redes sociales están emergiendo como un canal de reserva efectivo entre los viajeros más jóvenes, las empresas del sector turístico deben trabajar en generar mayor confianza entre los segmentos de mayor edad.

Auge de las transacciones impulsadas por redes sociales

Las marcas han tomado nota de esta evolución y están adaptando sus estrategias para capitalizar el potencial de las redes sociales como plataformas de reserva. Un ejemplo de esto es la asociación entre Klook y TikTok, que permite a los usuarios reservar experiencias directamente dentro de la plataforma.

Además, el programa de influencers «Kreator» de Klook está expandiendo sus capacidades de reserva en múltiples plataformas, incluyendo su nueva funcionalidad integrada de reservas en TikTok. Estas iniciativas reflejan una tendencia creciente en la que las redes sociales no solo influyen en la inspiración de viaje, sino que también están redefiniendo el proceso de compra y reserva en la industria turística.

La evolución de las redes sociales como plataformas de reserva plantea nuevas oportunidades para las empresas turísticas, que deberán adaptar sus estrategias para aprovechar esta tendencia en ascenso y fortalecer la confianza del usuario en este modelo de compra digital.

Información original en Skift.