En el artículo de este mes he tratado de reunir las últimas novedades en el sector hotelero en los campos del revenue management, la distribución y el marketing hotelero de los meses de octubre y noviembre de 2019.

Pero antes de empezar quiero recomendaros mis novedades: 

• En Hotel Marketing School hemos lanzado dos nuevos cursos: un curso de control de gestión para hoteleros y otro curso de power BI para hoteleros ¡solo por 12 € al mes y puedes cancelar cuando quieras!  
• Finalmente, en noviembre lanzamos un Training Gratuito para conocer el ecosistema Revenue Knowmads y en el que aprenderás cómo emprender en el sector hotelero como consultor de Revenue Management y Marketing Hotelero. Puedes acceder al training en https://www.revenueknowmads.com. 

Marketing digital hotelero

Trivago

Tras haber sido este verano denunciado ante las autoridades de consumo por publicidad engañosa, parece que el portal no está pasando por su mejor momento económico en base a los resultados de este último trimestre.

Google

El mes pasado nos sorprendía con el lanzamiento del nuevo layout de Book on Google llamado “Room Clustering”  y este mes parece que BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), la última tecnología de Google para mejorar sus búsquedas, ya está a pleno rendimiento. Los modelos BERT pueden considerar el contexto completo de una palabra al observar las palabras que vienen antes y después, cosa que ayudará mucho al usuario a encontrar lo que busca. Sabemos que, para un hotel posicionar bien en Google, es complicado, pero, quizás trabajando expresiones más coloquiales, mejoremos nuestras oportunidades para determinadas palabras clave. 

Y si Google lanza Bert también cierra proyectos y, en este caso turísticos. Hace tiempo cerró Trips y ahora es el turno de Touring Bird: su solución para la comparación de precios en tours y actividades.

Personalmente no creo que Google deje este negocio, tan en auge, y estoy seguro de que lo integrará de alguna manera en sus otras herramientas relacionadas con viajes.

Facebook

El mes pasado Facebook lanzaba la noticia de que permitía programar contenidos a través de Facebook Creator Studio ¡y gratis!

Este mes tenemos también novedades: Si gestionas las redes sociales de tu hotel o negocio, debes saber que Facebook ha realizado cambios en el cálculo de las impresiones del contenido que generas. Los cambios principales son:

• Por un lado no tendrá en cuenta las veces que un usuario visualiza una publicación, contará una única impresión aunque este la haya visto varias veces.
• También reducirá el período de tiempo de valoración de las impresiones.

De esta manera, aunque bajen las impresiones, los datos serán más reales.

WordPress

Muchas de las webs de hoteles están hechas en WordPress. Si es tu caso te recomiendo que instales el nuevo plugin oficial de WordPress “site Kit” cuyas ventajas son:

• Verificación fácil de la propiedad del site.
• Acceso a estadísticas relevantes directamente en WordPress.
• Cruce de datos de Google Search Console, Google Analytics, PageSpeed Insights y AdSense.

Estoy seguro de que, instalando este plugin, entenderéis mejor la información que Google aporta sobre vuestro negocio. 

TripAdvisor

TripAdvisor anuncia el lanzamiento de una nueva herramienta para incentivar la venta directa de los hoteles. Según dice “ofrece a los propietarios de hoteles una exposición premium a viajeros a punto de reservar, ayudando a aumentar las reservas directas en sus alojamientos”. Y parece que esta exposición se plasmará en un enlace directo para reservar con la propiedad y que estará disponible en los espacios Patrocinados de TripAdvisor. 

Esta funcionalidad ya la tenían los Perfiles Plus –ahora ‘Ventaja plus’– por lo que entiendo que lo que están haciendo es facilitar esta opción a hoteles que no quieran pagar la ventaja plus al completo ¿Será porque cada vez menos hoteles confían en esta opción?

Revenue management y distribución hotelera

Booking.com

Booking este verano nos sorprendía lanzando la primera ‘Semana Genius’ en España y afianzando la aplicación de los resort fees.

Pues este último mes parece que está extendiendo su negocio a otros sectores complementarios. Por un lado pone en marcha su servicio de transporte con conductor en los países donde opera Grab, el Uber del sudeste asiático que booking adquirió por 200 millones de dólares.

Pero no sólo se extiende al medio terrestre; también se ha lanzado a vender vuelos en 9 países europeos en fase experimental. Antes podías acceder desde su plataforma a Los vuelos de Kayak pero recientemente ha comenzado a agregar reservas de vuelos en aerolíneas con Gotogate.

Thomas Cook

La última vez que hablé de Thomas Cook lo hacía sobre su continuidad con los problemas que lleva acarreando durante el último año; anunciando un segundo rescate y cómo su valor se desplomaba un 20%. Como todos sabréis, Thomas Cook quebró y hace poco leíamos la noticia de que Fosun (un conglomerado Chino propietario del Club Med y antiguo accionista de Thomas Cook) podría adquirir la marca.

Hotelbeds

Leemos este mes que Cinven y CPPIB (fondos dueños de Hotelbeds) parece que están en conversaciones con Booking, Expedia, Amadeus y Ctrip. Desde mi punto de vista está claro que si se lo llevasen Booking o Expedia el panorama actual de la distribución puede cambiar y mucho.

Viviendas de uso turístico

Este pasado verano, por un lado leíamos que Madrid sigue con su lucha por acabar con la oferta de pisos turísticos con orden de cese, pero hace mucho que no leemos novedades al respecto. En otro orden de cosas  parece que Booking.com ha declarado que va a jugar un papel semi-neutral en la distribución de alojamiento privado a través de un servicio llamado «Partner Up», conectando a propietarios privados con compañías de gestión de propiedades.

¡Y hasta aquí el programa de este mes! ¡Nos vemos el mes que viene!