El Patronat de Turisme de Costa Brava en colaboración con la empresa Visual Data Intelligence ha puesto en marcha esta novedosa iniciativa que conecta, procesa y visualiza en tiempo real los datos de todos los campos de golf, aprovechando así las ventajas que el Smart Data ofrece para potenciar su oferta turística.
SmartPanel, que así se denomina esta herramienta de inteligencia de negocio, no sólo está en funcionamiento en la Costa Brava, sino que ya la utilizan más del 20% de los campos de golf en España, acumulando así una gran experiencia en el tratamiento avanzado de datos en relación con este sector.
Una de las claves del éxito de este proyecto, tal y como afirma Antonio Conde – CEO de Visual Data Intelligence, es la gestión que ha realizado el Patronat para que todos los campos de golf del destino participen en el proyecto y se conecten a la plataforma. Tener toda la información conectada en tiempo real hará que la toma de decisiones sea más rápida, eficiente y lo más importante, basada en datos reales de los propios campos para mejorar la promoción del destino de golf.
Esta aplicación de inteligencia turística es una apuesta del Patronat de Turisme de Costa Brava por utilizar todo el potencial de los datos que hoy en día generan los turistas a través de diferentes fuentes de datos como las webs y apps de los campos de golf, las redes sociales, las reservas online o incluso las compras que realizan sus clientes una vez que se encuentran en sus instalaciones.
En el Patronat han identificado con claridad que estamos frente a un nuevo tipo de cliente, que debe estar en el centro de su organización, y los datos son el camino para diferenciarse de su competencia mediante la personalización y la automatización de procesos.
Los datos como conductor de la transformación digital
Organizaciones de todos los tamaños y tipos intentan aprovechar la tecnología digital para reinventar la forma en que hacen negocios. Cuando consigamos que todos los datos estén disponibles para nuestros equipos, y le demos a todos el poder de observarlos y comprenderlos, tendremos más potencial que nunca para anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, identificar y capitalizar nuevas oportunidades y transformar cómo se hacen las cosas.
SmartPanel incorpora además un sistema de medición de satisfacción del cliente mediante la automatización de encuestas personalizadas y la conexión con plataformas de reputación online como tripadvisor o Google My Business, lo que permite estudiar el Customer Journey turístico de una manera completa, algo de vital importancia para el estudio del cliente del sigo XXI que cada vez valora más la obtención de una atención y ofertas personalizadas.
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