Shiji Group ha publicado un informe sobre la digitalización de la experiencia personal del huésped, conjuntamente con Amazon Web Services (AWS).
El informe de 14 páginas titulado ‘Las experiencias personalizadas definirán la nueva era de los viajes’, entrevista a destacados expertos en tecnología hotelera y hoteleros y cubre áreas como:
- Por qué personalizar la experiencia del huésped es fundamental para su éxito a largo plazo
- La creación de un perfil único de cliente
- Explorar la tecnología necesaria para almacenar y acceder a los perfiles y preferencias de los huéspedes
- Fidelización a escala: Cómo las marcas más importantes de la hostelería se centran en los clientes individuales.
- ¿Quién tiene los datos?
Hablando de la oportunidad que la transformación digital de las experiencias ofrece a los hoteles, Dan Bell, vicepresidente sénior de Shiji Américas dice: «Quizás ninguna otra inversión tecnológica en el negocio hotelero hoy en día ofrezca más potencial de retorno que los sistemas que permiten un servicio al huésped, el marketing, la gestión de ingresos y las operaciones basadas en datos».
«Si bien la toma de decisiones más inteligente ha sido un imperativo durante la pandemia de COVID-19, hay un valor a largo plazo en esta cultura y proceso que garantizará la relevancia mucho después de la recuperación del sector».
«Por ejemplo, comuníquese con el cliente a través de su canal preferido, ya sea por mensaje de texto o WhatsApp, y no le obligue a visitar su página web para ver información importante. Pregúntele si el cliente quiere cambiar de habitación. Ofrézcale las opciones disponibles en el lugar que prefiera, ya sea mediante un un mensaje de texto o un quiosco en el vestíbulo”.
«Las operaciones basadas en datos, los perfiles únicos de los huéspedes y funciones similares son conceptos relativamente nuevos que están siendo introducidos por las principales empresas, pero que ya pueden ayudar a establecimientos y empresas de todos los tamaños. Los que lleguen primero serán los primeros en recoger los frutos».
El informe completo se puede descargar gratuitamente y está disponible en inglés, español, alemán y francés aquí.
