Valor por dinero, recompensas y buen servicio al cliente: esto es lo que mantiene a flote al barco en el sector de viajes. Pero, ¿qué es lo que coloca un viento constante detrás de esas velas?

La última encuesta realizada por la consultora DMA muestra qué factores impulsan la lealtad en el sector de los viajes, incluidas aerolíneas, los hoteles y webs de reservas.

Esta encuesta se refleja en la siguiente infografía, muy dirigida al mercado británico pero que ofrece una fotografía sobre qué marcas han puesto en marcha mejores estrategias en su trato directo con los clientes. En este sentido, los encuestados han destacado, por encima de otros factores, la importancia de la autenticidad o la innovación tecnológica y adaptación a las plataformas móviles que los usuarios ya llevan consigo.