Desde hace unos años estamos escuchando (a veces con cierta preocupación) la posibilidad de la desaparición de las cookies, especialmente de las de terceros, representando un cambio significativo en el marketing digital de las organizaciones.

Algunos de estos cambios pueden impactar directamente en ámbitos tan importantes como la segmentación y personalización de los anuncios, su medición y atribución, y la privacidad y confianza del consumidor.

Para conocer más en profundidad la problemática (y oportunidad) asociada a la desaparición de las “cookies”, hemos hablado con Juanjo Rodríguez, fundador de The Hotels Network (THN), quien inició su larga y exitosa trayectoria profesional en el mundo digital hace más de 20 años al fundar Duplex, su agencia de marketing. Identificó una brecha en la tecnología de las grandes agencias online y los hoteles, y así nació THN.

¿Nos puede explicar brevemente qué es The Hotels Network?

Somos una empresa de tecnología innovadora que trabaja con más de 20.000 hoteles para ayudarles a crecer sus canales de reservas directas. Con la personalización en el corazón de lo que hacemos, proporcionamos a los hoteleros las herramientas y análisis que necesitan para atraer y convertir a los huéspedes en sus sitios web.

Aprovechando la inteligencia artificial, permitimos que nuestros hoteles clientes ofrezcan a sus visitantes una experiencia de reserva en línea verdaderamente personalizada, lo que aumenta significativamente los ingresos directos.

Juanjo Rodríguez, Fundador de THN, en una conferencia con clientes

Desde hace ya algunos años, venimos escuchando la posible desaparición de las «cookies», pero ¿qué significa esta desaparición para el nuestro sector y si al final sabemos cuándo se va a producir?

La eliminación inminente de las cookies de terceros es tanto un desafío como una oportunidad para los hoteles. Obviamente, cambia la forma en que manejamos la publicidad, las campañas en línea, la personalización y demás, pero también nos empuja a innovar.

Las marcas hoteleras que adopten nuevas formas de segmentar y recopilar datos, se adapten a las regulaciones de privacidad y construyan relaciones sólidas con los huéspedes podrán prosperar en esta nueva era digital.

¿Cuáles son las características de vuestra suite de personalización «sin cookies»?

Nuestra suite de personalización sin cookies tiene las mismas características que antes, pero funciona completamente sin usar cookies de terceros. Esto es crucial, ya que permite a los hoteleros asegurar el enfoque hacia sus campañas de canal directo para el futuro.

Al adoptar la personalización sin cookies, los hoteles pueden seguir ofreciendo excelentes experiencias a los clientes mientras cumplen con las regulaciones de privacidad.

¿Cuál es la principal diferencia entre la suite de personalización de The Hotels Network y otras soluciones del mercado?

THN siempre ha ofrecido la suite de personalización más avanzada para hoteles en el mercado, destacándose en segmentación, formatos de mensajes, usabilidad, precisión e informes. Nuestra nueva plataforma sin cookies nos diferencia aún más, utilizando inteligencia artificial en lugar de métodos de seguimiento tradicionales.

Aprovechando miles de millones de visitas a páginas web a través de nuestra red, hemos desarrollado una arquitectura de IA innovadora que puede reconstruir con precisión las rutas de navegación en tiempo real sin cookies. Esto permite a los hoteleros seguir ofreciendo experiencias personalizadas incluso después de la eliminación de las cookies de terceros.

¿Qué beneficios ofrece esta nueva tecnología en términos de orientación y segmentación para los especialistas en marketing hotelero?

Nuestro sistema de segmentación único siempre ha permitido a los hoteleros segmentar fácilmente a los usuarios y mostrar contenido hiperrelevante en sus sitios web. Este enfoque se basaba en cookies.

Quizás sorprendentemente, nuestra nueva plataforma sin cookies realmente mejora la precisión de nuestra segmentación, especialmente en dispositivos móviles. Esto resulta en una experiencia de usuario en el sitio web fluida e intuitiva, guiando a los visitantes sin esfuerzo a través del proceso de reserva desde el interés inicial hasta la confirmación final.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial en la suite de personalización de The Hotels Network?

Desde que ChatGPT se popularizó, todo el mundo habla de la inteligencia artificial. Pero en The Hotels Network, la IA ha sido parte integral de nuestra historia desde el principio. Nuestro innovador desarrollo sin cookies es un área que nuestro equipo de ciencia de datos ha llevado a los límites del aprendizaje automático, pero también utilizamos la IA extensivamente en otras áreas de nuestra plataforma.

Nuestra Direct AI Suite está completamente integrada, utilizando algoritmos predictivos para la personalización del sitio web y audiencias predictivas para optimizar la adquisición de tráfico.

Además, aprovechamos la IA para mejorar la eficiencia de nuestros clientes a través de la creación de contenido con IA, el análisis automatizado de datos y la gestión dinámica de sets competitivos. Siempre hemos creído en construir productos nuevos que no existían antes, en lugar de simplemente crear mejores versiones de los ya existentes, y la IA es clave para hacerlo posible.

¿Cómo se asegura The Hotels Network la precisión y la privacidad de la identificación de usuarios en su plataforma de personalización sin cookies?

En términos de privacidad, al eliminar la dependencia de las cookies, este nuevo enfoque permite a los hoteleros seguir utilizando la personalización mientras cumplen con las regulaciones, independientemente de los cambios en las cookies de terceros.

En términos de precisión, como se menciona antes, nuestra tecnología sin cookies hace que la segmentación sea aún más precisa. Sin entrar en demasiados detalles técnicos, gracias a nuestros modelos de aprendizaje automático, reducimos significativamente las «colisiones» (varios usuarios que parecen ser el mismo) y aseguramos la consistencia de identidad entre nuestros 150 millones de visitantes anuales al sitio web.

Todo esto se remonta al efecto de red, que inspiró el nombre de nuestra empresa desde el primer día. Nuestro modelado de IA solo es posible y preciso gracias a nuestra red global de hoteles. Como alguien sabio dijo una vez, juntos somos más fuertes.