Spring Hoteles es una cadena hotelera con tres hoteles de 4* en Tenerife con un concepto vacacional singular. Spring reconoció la necesidad de establecer conexiones más profundas y duraderas con sus huéspedes, al tiempo que buscaba optimizar su retorno de la inversión en campañas digitales. 

Y es que, en la competitiva y cambiante industria turística actual el acceso directo a los clientes se ha convertido en la piedra angular del éxito. 

De este modo, la cadena hotelera se inclina hacia la construcción de un mix de distribución equilibrado mediante el impulso de las ventas directas. Es en este contexto donde entra en juego AdQuiver, un colaborador estratégico que aportó experiencia y tecnología a la ecuación.

El primer paso fue el asesoramiento tecnológico proporcionado por AdQuiver que sentó las bases de la transformación digital que se avecinaba.

Tras un trabajo codo con codo con el equipo de Spring Hoteles, el equipo de #MADTech de AdQuiver aplicó una metodología 100% Data-driven que guiaría en la toma de decisiones e identificación las verdaderas oportunidades.

Tal y como explica Saúl Rodríguez, Trading Head de AdQuiver, en 2022, la cadena hotelera Spring Hoteles nos planteó el desafío de crear un plan de marketing que impulsara las ventas directas de sus hoteles y, al mismo tiempo, ayudara a reducir los costes de adquisición. En AdQuiver, a través de una estratégica asignación presupuestaria basada en datos históricos, logramos afinar con precisión esta tarea.

Un hito clave en este viaje fue la creación de un ecosistema MADTech para Spring Hoteles. El reto para AdQuiver era claro: lograr que la hotelera tomara el control de canal directo al mismo tiempo que reducía sus costes de adquisición. 

¿Los resultados?

En el transcurso de este año 2023, se han logrado resultados sobresalientes para Spring Hoteles: el CTR experimentó un impresionante aumento del 265.12%. También fue notable el aumento de las transacciones en un 40.30%, como consecuencia de dicha subida los ingresos procedentes de campañas de marketing se vieron incrementados en un 53.98%.

Además, el Costo por Adquisición (CPA) se redujo en un 5.35%, y el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS) aumentó en un 15.95%, alcanzando un valor de 28.88. Finalmente el revenue llegó a aumentar en un 54%. 

 ¿Cómo se abordó? 

• Análisis de datos: se recopilaron y analizaron los datos pertinentes de los usuarios para comprender mejor su comportamiento, preferencias y necesidades.

• Distribución de presupuestos: se reconfiguró por mercados (países y ciudades) con más probabilidades de reservar. Así como por estrategias de notoriedad (para atraer a los mercados en la “fase de inspiración”), rendimiento (para persuadir a los usuarios en la fase de evaluación) y retargeting (para convencer a los usuarios en la fase de conversión).

• Personalización de los mensajes: se crearon campañas publicitarias altamente personalizadas, utilizando la información obtenida del análisis de datos. Se mostraron anuncios relevantes y atractivos, adaptados a las necesidades individuales de cada segmento.

• Optimización continua: los resultados se controlaron constantemente y se realizaron ajustes en tiempo real. A través de herramientas de seguimiento y análisis para medir el impacto de las campañas y realizar mejoras progresivas.

• En constante contacto con el cliente: reuniones tácticas semanales para pivotar parte de las acciones de marketing en función del comportamiento analizado por el equipo de revenue de Spring Hoteles, consiguiendo mejores márgenes a través de políticas de tarifas revisadas.

La colaboración entre AdQuiver y Spring también aborda la integración de datos a través de Hotel Data Platform, una plataforma que unifica y optimiza la gestión de información crítica. Esta plataforma permite una toma de decisiones más informada y estratégica. La optimización continua y el análisis exhaustivo de datos se han convertido en la norma, lo que permite ajustar estrategias y mejorar el rendimiento de las campañas.

En palabras de Miguel Villarroya, CEO de Spring Hoteles, trabajar con AdQuiver ha logrado que hayamos construido un ecosistema MADTech que nos ha permitido ser autosuficientes y, por tanto, conocer directamente a nuestros clientes desde el primer contacto que tienen con nuestra marca. Este movimiento nos ha hecho aumentar no sólo las ventas directas, siendo cada vez más independientes y más fuertes, sino también hacer crecer nuestra comunidad.