La colaboración siempre ha sido importante en el mundo empresarial, pero el auge del marketing digital ha transformado las interacciones comerciales y las formas en que las empresas operan. En los últimos años, la diversificación en las tácticas y la interconexión entre diferentes sectores e industrias muestra la versatilidad de las compañías para forjar colaboraciones de diversas maneras. Este cambio profundo en la dinámica empresarial es especialmente evidente en el marketing de asociación.

El marketing de asociación se basa en la colaboración de dos o más compañías que se unen en un esfuerzo conjunto, buscando cumplir metas comerciales y de marketing compartidas. Estas metas pueden incluir el fortalecimiento del reconocimiento de marca, la ampliación del alcance, la generación de tráfico en línea, el aumento de las conversiones y la captación y retención de clientes. En esencia, esta estrategia potencia los esfuerzos de marketing e incentiva sinergias que impulsan el crecimiento y el éxito de todas las partes involucradas.

En este contexto, exploraremos cómo la industria hotelera, el comercio minorista y el turismo trabajan de manera conjunta a través del marketing de asociación para obtener beneficios mutuos. Esta colaboración no solo puede ahorrar costos a las empresas involucradas, sino que también beneficia a los clientes, quienes pueden acceder a paquetes de viaje con descuentos y acceder a programas de fidelización, con beneficios a largo plazo. ¡La colaboración entre diversas industrias genera numerosos beneficios para todos los actores involucrados!

Colaboración estratégica y crecimiento económico

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Los sectores de la hostelería, el comercio minorista y el turismo desempeñan papeles vitales en el crecimiento económico de un país. La hostelería, que incluye hoteles y restaurantes, no solo crea miles de empleos, sino que también atrae a viajeros de diversas partes del mundo. A su vez, el comercio minorista proporciona bienes y servicios tanto a viajeros como a locales, mientras que el turismo impulsa la demanda de dichos bienes y servicios.

Con la llegada del marketing de asociación, estos sectores pueden colaborar de manera fluida, generando beneficios tanto para los turistas, quienes pueden acceder a descuentos y tarifas exclusivas, como para las mismas compañías, que, generalmente, aumentan el flujo de clientes. Por ejemplo, la reserva de vuelos y hoteles puede realizarse de manera conjunta. En algunas plataformas, por ejemplo, a menudo se pueden obtener descuentos significativos que pueden llegar hasta el 40%. De esta manera, los clientes pueden ahorrar no solo tiempo sino también dinero. Las compañías obtienen una mayor exposición y la posibilidad de promocionar sus servicios conjuntamente, mientras que los clientes disfrutan de precios más bajos y una forma más conveniente de hacer sus reservas.

Estos sectores comparten la misma audiencia objetivo y ofrecen bienes y servicios complementarios. Para que la colaboración sea efectiva, es esencial que no existan conflictos de intereses y que las empresas compartan una serie de valores coordinados, lo que facilitará la fluidez de la colaboración.

Las oportunidades para la colaboración entre empresas son abundantes. Pueden ofrecer paquetes de viaje y programas de lealtad, pero también compartir sus estrategias de marketing como la organización de webinars de promoción conjunta, compartir contenido con sus respectivas audiencias y llevar a cabo estudios en conjunto. Pueden crear eBooks, revistas o folletos y repartirlos entre sus clientes cuando sea apropiado. Aunque las asociaciones pueden variar en su alcance y naturaleza, aquellas significativas suelen destacarse por la claridad en sus expectativas y su planificación.

En el marketing de asociación, encontrar un equilibrio entre las estrategias y los objetivos de las empresas colaboradoras es esencial. El equilibrio perfecto es una asociación donde todas las partes involucradas continúan beneficiándose a medida que avanza la colaboración.

¿En qué consisten las colaboraciones en la industria hotelera, el comercio y el turismo?

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El trabajo conjunto entre hoteles, aerolíneas, servicios turísticos y comercios minoristas es muy frecuente. Y esto se debe a que los beneficios son múltiples. Un estudio realizado por Impact entrevistó a más de 400 profesionales del marketing de asociación, y el 55 por ciento afirmó que las asociaciones son un canal importante para aumentar los ingresos y estimular el crecimiento. Además, el 50 por ciento cree que cuando hay una colaboración, eso se traduce en un aumento de la conciencia de la marca. Ahora bien, ¿en qué consisten los programas colaborativos que ofrecen estos sectores? 

Muchos hoteles se asocian con aerolíneas para ofrecer paquetes de viaje combinados. Generalmente, estos paquetes incluyen vuelos y estadías en hoteles a precios con descuentos. Los viajeros se ven beneficiados por este tipo de ofertas, ya que pueden reservar su alojamientos y vuelos en el mismo sitio web, ahorrando muchas veces dinero y tiempo. Sin embargo, los paquetes pueden ser muy diversos. Algunas personas solamente compran la estadía del hotel junto a un vuelo. Otras, en cambio, compran un itinerario completo que puede incluir la estadía, el vuelo, actividades y visitas guiadas a lugares de interés turístico o histórico, restaurantes locales y actividades grupales.

Los resorts all inclusive, por ejemplo, son un excelente ejemplo del marketing de asociación. Este tipo de hoteles ofrecen una experiencia completa en la que prácticamente todo está incluido en el precio final. Los huéspedes tienen acceso a todos los servicios que se ofrecen en el hotel sin un costo adicional. Generalmente, esto incluye el alojamiento, la comida y la bebida, actividades recreativas, deportes acuáticos o de montaña, entretenimiento en vivo y a veces excursiones a diversos destinos cercanos a la región.

Esto es muy beneficioso para los huéspedes ya que no deben organizar todos los detalles ni ocuparse de tomar decisiones. Además, suele ser más económico que si se contrataran todos los servicios por separado. Por otra parte, los resorts suelen promocionar restaurantes locales y actividades por fuera de aquello que ya está incluido, para brindar al cliente más posibilidades y potenciar la economía local. Hoy en día, hay una gran cantidad de resorts y de cadenas hoteleras europeas que está en búsqueda de alianzas estratégicas con marcas internacionales. Las marcas buscan potenciar sus mercados, mientras que los hoteles intentan optimizar sus costes. 

Las compañías hoteleras y las aerolíneas también cuentan con programas de lealtad, para mejorar la fidelización de los usuarios en ambas marcas. Los miembros pueden acumular y canjear puntos tanto por estancias en hoteles, servicios en restaurantes, actividades turísticas o uso de millas en vuelos. De acuerdo al reciente estudio de Clarus Commerce, los consumidores están dispuestos a pagar por programas de lealtad premium para obtener los beneficios que desean de comercios minoristas. De hecho, ¡el 76% de los consumidores estaría dispuesto a pagar por un programa de lealtad premium! Por otra parte, de acuerdo a un estudio realizado por Bond, el 60% de los miembros de programas de lealtad muestran interés en las asociaciones a las que son introducidos a través de sus programas.

Además, también es posible encontrar asociaciones entre programas de gestión y cadenas de hoteles. Por ejemplo, la compañía Cloudbeds ha lanzado Whistle for Cloudbeds, una plataforma de comunicación que beneficia a la industria hotelera. Permite a los hoteleros interactuar con los huéspedes, enviar mensajes y ofrecer soporte en varios idiomas y divisas. Este tipo de asociación demuestra cómo la colaboración entre marcas puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos en la industria hotelera.

Otro ejemplo exitoso en el rubro turístico es la unión entre Paraty Tech y BeSafe. Estas dos compañías ofrecen una solución colaborativa de seguros flexible integrada con el motor de reservas hotelero. Esto permite a los viajeros asegurar sus vacaciones y adecuar las coberturas a sus necesidades. Por otra parte, los hoteles pueden ofrecer tarifas con seguro incluido. Esta asociación demuestra cómo la industria hotelera puede beneficiarse al colaborar con otras empresas para brindar una experiencia más personalizada a los viajeros.

En definitiva, la colaboración y las alianzas estratégicas pueden ser beneficiosas para los clientes pero también para las compañías, que pueden derivar el tráfico a sus sitios webs, mejorar su respetabilidad, posicionar su marca y mejorar las conversiones, entre otros beneficios. ¡Las marcas se fortalecen y los viajeros pueden acceder a experiencias completas con precios accesibles!