La industria de viajes ha demostrado históricamente dificultades para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías, y los métodos de pago no son la excepción. A nivel mundial, los métodos de pago locales presentan una competencia y complejidad significativas para los proveedores e intermediarios de viajes. Este panorama se refleja en el último informe de Phocuswright, The State of Global Travel Payments, que examina el estado actual de los pagos en la industria del turismo.

Estos métodos de pago locales promueven una mayor diversidad y capacidades para los consumidores, pero suelen estar orientados principalmente a los residentes de un país o región en particular. Aunque esta diversidad aporta beneficios, también crea desafíos, ya que los proveedores deben gestionar una amplia gama de opciones y adaptar sus sistemas de pago.

Pagos y distribución: una relación interconectada

Los cambios en los métodos de pago no ocurren de manera aislada. Las tendencias en la distribución y los pagos están estrechamente relacionadas, y los proveedores e intermediarios utilizan las opciones de pago no solo para facilitar las transacciones, sino también para fomentar la lealtad del cliente. En este sentido, diferentes actores de la industria están adoptando sus propias estrategias para enfrentar este nuevo panorama de pagos.

Por ejemplo, las aerolíneas están enfocadas en redefinir la distribución a través del modelo de New Distribution Capability (NDC), lo que también implica una transformación en la manera en que gestionan los pagos. Mientras tanto, la industria hotelera sigue enfrentando procesos fragmentados y tecnologías heredadas que dificultan la adopción rápida de nuevos métodos de pago.

En contraste, las agencias de viajes online (OTAs) están liderando la revolución en pagos, adoptando el modelo de comerciante y ofreciendo múltiples formas de pago (FOP, por sus siglas en inglés) a sus clientes. Este enfoque les permite ser más ágiles y ofrecer una experiencia de pago más flexible y atractiva. Sin embargo, los agentes de viajes tradicionales aún carecen de la capacidad para reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado de pagos, lo que los coloca en una posición menos competitiva.

La resistencia a los nuevos métodos de pago

A pesar de la creciente necesidad de adoptar nuevas tendencias en pagos, la industria de viajes sigue rezagada en este aspecto. Las encuestas de B2B realizadas por Phocuswright muestran claramente los puntos de dolor que experimenta el sector en torno a los pagos y una clara resistencia a las tendencias emergentes. Esta resistencia, junto con los desafíos inherentes en los sistemas de pago globales, genera dificultades adicionales para los actores del sector, quienes deben encontrar formas innovadoras de superar estas barreras.

Aunque algunos cambios han sido bien recibidos, como el auge de los sistemas de «compra ahora, paga después» y las tarjetas de crédito virtuales, que se están convirtiendo en las opciones predilectas para las transacciones B2B en el sector de viajes, la infraestructura de pagos basada en tarjetas de crédito y sus altas comisiones sigue dominando el mercado.

Retos clave para el futuro de los pagos en la industria de viajes

Al observar las tendencias futuras en el ecosistema de pagos, es evidente que hay varios aspectos clave en los que la industria de viajes debe enfocarse para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y optimizar los procesos. Entre ellos destacan:

• Pagos transfronterizos: Estos siguen siendo un gran desafío para la industria, con costos de transacción elevados, tiempos de procesamiento prolongados y regulaciones complejas. Las empresas que ofrezcan soluciones de bajo costo para pagos internacionales estarán mejor posicionadas para tener éxito en el cambiante mercado de pagos globales.
• Pagos móviles: Aunque están siendo adoptados en todo el mundo, la industria de viajes los ve como una parte crucial de su futuro. Los pagos móviles podrían evolucionar de ser una forma estándar de almacenamiento digital de tarjetas de crédito a convertirse en monederos virtuales que almacenan valor y representan boletos y reservaciones de manera digital.
• Inteligencia artificial (IA): Esta tecnología tiene el potencial de transformar aún más la industria de pagos globales al mejorar la orquestación de pagos, prevenir fraudes y automatizar devoluciones de cargos. La adopción de IA podría optimizar significativamente la experiencia de pago para los clientes y las empresas.

La necesidad de educar al sector

El mensaje es claro: la industria de viajes necesita un impulso importante para educar a los actores clave sobre los métodos de pago alternativos y las tendencias emergentes. Phocuswright destaca que una mayor comprensión de estos métodos podría ayudar a reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y acortar los ciclos de liquidación.

El informe de Phocuswright sobre el estado de los pagos en la industria de viajes global analiza en profundidad una amplia gama de temas relacionados con los pagos, proporcionando a los ejecutivos del sector un análisis sin precedentes del ecosistema de pagos en la industria turística. Se espera que este análisis impulse un diálogo entre los principales actores del sector para promover las tendencias emergentes y abordar algunos de los problemas inherentes en el panorama de pagos.

El futuro de los pagos en la industria de viajes

La industria de viajes tiene por delante un camino lleno de oportunidades en el ámbito de los pagos globales. Las empresas que adopten nuevas tecnologías y ofrezcan soluciones innovadoras estarán mejor posicionadas para captar a una clientela global que demanda opciones de pago flexibles y seguras. Sin embargo, para que este cambio sea efectivo, será necesario un esfuerzo conjunto por parte de todos los actores de la industria para educar, adoptar y promover estas nuevas tendencias de pago, creando así un entorno más eficiente, rentable y amigable para el cliente.

Información original en PhocusWire.