Google ha anunciado importantes novedades para quienes estén planificando su próxima escapada. Mejoras que se adelantan a la temporada estival y que incluyen una nueva interfaz de búsqueda de hoteles en dispositivos móviles, inspirada en la estética y en la forma de navegar de las populares stories de las redes sociales, un sello de garantía de mejor precio para la compra de billetes de avión, y nuevas formas de descubrir el destino con las que esperan favorecer una experiencia más completa.
Mejoras asociadas a tendencias y preocupaciones muy reales
Leyendo un poco entre líneas, es fácil darse cuenta de que, una vez más, han dado en el clavo, tanto en el timing, pues estas actualizaciones llegan en plena campaña de reservas para el verano, como en el enfoque, ya que inciden en sendas cuestiones claramente condicionadas por las tendencias y preocupaciones actuales de los/as viajeros/as, y de las que el ecosistema hotelero debe tomar buena nota, como veremos a continuación.
Formato “story” para buscar y navegar por los hoteles
Mobile first. Google lo tiene muy claro. De ahí que la principal novedad asociada a la nueva interfaz de búsqueda de hoteles se centre en un tipo de navegación indiscutiblemente ligada a los dispositivos móviles y a los hábitos de navegación más extendidos entre los usuarios, sumamente familiarizados ya con el formato “story” de las principales redes sociales y aplicaciones: Instagram, Facebook, Tik Tok, Whatsapp, etc.
Ahora, al realizar una búsqueda como “hoteles en el centro de Madrid” y darle a saber más, es posible explorar los establecimientos en el mencionado formato story, cambiando de foto hacia atrás o hacia adelante con un simple toque en los lados izquierdo o derecho de la pantalla respectivamente, pudiendo también guardar el hotel, desplegar más detalles o ver un resumen de las reseñas de otros viajeros. Después, sencillamente deslizando el dedo hacia arriba, se abandona dicho establecimiento para seguir buscando. Fácil y ágil.
Sello de garantía de precio en la reserva de vuelos
De momento solo está disponible en itinerarios incluidos en el catálogo de Book on Google para vuelos que parten desde EEUU, pero presumiblemente esta funcionalidad llegará al resto de los países. Si hasta ahora ya era posible saber si el precio de un vuelo ofrecido por Google era normal, más bajo o más alto de lo habitual, ahora van un poco más allá y se atreven a garantizar que el precio no bajará antes de la fecha de salida, comprometiéndose incluso a devolverle el dinero al comprador en caso de que así suceda.
Los precios de los vuelos, como los de los hoteles, son muy cambiantes y están condicionados por factores diversos, como la demanda, la disponibilidad, los eventos de la plaza, etc. Una casuística que le genera muchas dudas al comprador, que nunca termina de tener claro si la tarifa que ha escogido subirá próximamente o, si por lo contrario, bajará en caso de que el vuelo (o el hotel) no se llene. Con este sello pueden comprar con la seguridad de no estar pagando de más y la tranquilidad de recibir un reembolso en el hipotético caso de que el precio experimente una mejora antes del día y la hora del despegue (check-in).
Lo normal es escoger hotel en función del destino, no al revés
Cuanto más sugerente resulte un destino a ojos del viajero, más fácil será que se generen reservas en establecimientos ubicados en el mismo. De ahí que Google haya apostado por ofrecer nuevas formas de descubrir las bondades de los destinos, facilitando enlaces directos desde su buscador para adquirir los tickets de los principales atractivos turísticos, e incluso paquetizando distintas experiencias asociadas a la primera búsqueda. En definitiva, son pasos que tienden a centralizar las compras de todo lo relacionado con la planificación de un viaje: vuelo, alojamiento y experiencias en destino.
¿Qué puede aprender y aplicar el sector hotelero de todo esto?
Pues mucho. En Paraty Tech siempre hemos defendido que es importante fijarse en qué hacen los gigantes del turismo para identificar qué puede ser aprovechado a beneficio de la venta directa. En este caso, debemos tomar buena nota de la intención que hay detrás de estas iniciativas que pueden ser muy beneficiosas para incrementar la conversión de la página web de los hoteles:
La importancia de estar en Google
Más allá de adecuar, emular e implementar acciones similares, lo que es indudable es que, tras haberse hecho con una importante cuota de mercado a lo largo de los últimos años, Google no se conforma y sigue viendo mucho negocio en el sector travel. De ahí que tratar exprimir el potencial de sus plataformas sea sencillamente una obligación: Google Ads, Google Hotel Ads, Book on Google, Search, Maps, etc.
Aprovechamos para recordarte que este año se ha reconocido nuestra labor en este sentido, a través de la insignia de Google Partner Premier 2023, otorgado únicamente al 3% de las agencias online, y toda una garantía de nuestro buen hacer en materia de marketing digital. Solo por empezar a trabajar con nosotros, estarás conectado automáticamente con la red de distribución de Google, apareciendo, por ejemplo, en los Free Booking Links. A partir de ahí, llegamos hasta donde tú quieras.
La versión móvil de tu página web, tu bien más preciado
Si hace algún tiempo (no tanto) resultaba descabellado plantearse reservar un vuelo o un hotel con el móvil, la realidad es que, a día de hoy, ya se generan más reservas a través de dispositivos móviles que a través de equipos de sobremesa. Nuestra apuesta por los dispositivos móviles se remonta a nuestros orígenes. Allá por 2012, ya decidimos que merecía la pena trabajar versiones de página web y de motor de reservas desktop y mobile independientes. En pleno auge de la tecnología responsive, nosotros remamos contra marea, defendiendo esa postura con argumentos y, sobre todo, con datos.
El tiempo nos ha dado la razón y actualmente nuestras versiones de páginas web para dispositivos móviles son, probablemente, las más optimizadas del mercado. Lejos de generarse discordancias informativa entre versiones, lo que realmente implica esta manera de trabajar es un mayor grado de personalización en todos los sentidos: experiencia de usuario, compatibilidad, velocidad de carga, discriminación y adecuación de los contenidos a los hábitos de navegación, hiperpersonalización de la oferta, etc. ¿Quieres una galería de fotos en formato story? Por supuesto, cuenta con ella.
Mejor precio online garantizado, cueste lo que cueste
Digitalización, metaverso, inteligencia artificial… Estamos viviendo la que seguramente constituirá la segunda gran revolución de nuestra era. La tecnológica. Pero que todo esto no nos nuble la vista. ¿Qué hay de los básicos? Las primeras páginas web que diseñábamos ya incluían el sello de mejor precio online garantizado, con su correspondiente sección de políticas de igualación de precios. No había discusión al respecto. Ese sello hacía que la web convirtiera más entonces, y sigue haciéndolo a día de hoy.
Sin embargo, poco a poco los hoteles han ido “vendiéndose” a las garantías que les ofrecen determinados partners, sucumbiendo al poder del cash flow por adelantado y ofreciendo cada vez más concesiones en los contratos que firman.
Hasta el punto de que nos encontramos con muchos establecimientos pidiéndonos implementar las novedades tecnológicas más disruptivas (cuya eficacia no está aún ni tan siquiera probada) y, sin embargo, constatamos que están descuidando algo tan elemental como su paridad de precios.
El precio no es el único factor que hará que reserven a través de tu sitio oficial, estamos de acuerdo. Pero sí es el más importante. Tú también puedes (debes) garantizarle a tu potencial huésped que el precio que está pagando hoy no bajará antes de que haga el check-in. Como puedes (debes) igualarle el precio, si encuentra una oferta mejor equivalente en otro canal. No empecemos la casa por el tejado, por favor.
Tu hotel es solo una parte de la experiencia: ofrece destino
Salvo contadísimas excepciones en las que un establecimiento ha sido capaz de crear una propuesta de valor que trasciende a su ubicación, nadie escoge destino en función del hotel, sino al revés. El viajero decide ir a un sitio y después escoge alojamiento. Por tanto, además de vender tus instalaciones y servicios, tu página web es el mejor escaparate para comunicar la experiencia de alojarse contigo. Y esa experiencia comienza desde el mismo momento en el que el viajero empieza a buscar, se extiende hasta el día en que se despide de ti, tras el check-out, y termina en los mecanismos de fidelización post-estancia.
Asegúrate de ponérselo fácil en todos los sentidos. Para reservar, para llegar a tu hotel, para disfrutar del destino, para descansar y divertirse de puertas para adentro y para regresar al aeropuerto o a la estación de tren.
Sabemos que puede ser tedioso llegar a acuerdos con cada proveedor de la zona, pero optar por nuestro motor de reservas es también tener acceso a un amplísimo catálogo de experiencias, excursiones y servicios de transfers con confirmación inmediata, gracias a nuestra integración directa con Transfers & Experiences. Una forma de enriquecer la experiencia de tu huésped y una vía adicional de generación de ingresos.
Paraty Tech es una empresa de servicios tecnológicos centrada en el incremento de la venta directa de establecimientos hoteleros y empresas del sector turístico. Participamos de su estrategia comercial con el objetivo de potenciar el incremento del número de reservas a través de su página web oficial, mediante la implementación del motor de reservas, soluciones de revenue management, diseño web y marketing online.
